カスモのよくある質問をまとめました。
Contents
日本語のカスタマーサポートの営業時間は何時から何時までですか？
アカウント
カスモのアカウントを作成するにはどうすればよいですか？
カスモホームページのメインページにある「登録」から行ってください。
どこから登録しても、ウェルカムボーナスを受け取ることができます。
アカウントが開設できない場合はどうすればいいですか？
すべての項目が記入されていますか？
選択したユーザーIDは利用可能ですか？
パスワード設定時に同じパスワードを2回入力していませんか？
登録しようとしているメールアドレスがすでにカスモに登録されている場合は、「パスワードを忘れた場合」をクリックするか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
18歳未満ですが、カスモにアカウントを作成することができますか？
残念ながら、18歳未満の方がオンラインカジノでベットすることは、犯罪行為とみなされます。アカウント確認プロセスの一環として、身分証明書の提出が必要となります。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックし、カスモに登録したEメールアドレスを入力してください。
パスワードをリセットするためのリンクが送られてきますので、そこでパスワードを変更してください。受信箱にメールが見当たらない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
自分のアカウント情報はどこで確認できますか？
デスクトップからログイン後、画面左側のメニューからユーザーIDをクリックし、「アカウントの詳細と設定」からご覧ください。
スマートフォンからの場合 ログイン後、3本線からメニューを開き、「設定」の中の「アカウントの詳細」をご覧ください。
ユーザーIDの変更はできますか？
申し訳ありませんが、変更することはできません。ユーザーIDは慎重に決めてください（特に誤字脱字に注意！）。
自分のユーザーIDやアクティビティを他のユーザーに知られたくない場合は、アカウント設定で「アドベンチャー関連のプロフィール情報を公開する」を変更することができます。
個人情報の詳細を変更したい場合はどうすればよいですか？
メールアドレスの変更やパスワードの変更は、以下の方法で行うことができます。
デスクトップから。ログイン後、画面左側のメニューに表示されているユーザーIDをクリックして、「アカウントの詳細と設定」に進みます。
携帯電話からの場合 ログイン後、3本線からのメニューを開き、「設定」の中の「アカウントの詳細」に進みます。ご登録の住所や電話番号の変更については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
メールマガジンの配信を停止したいのですが？
ユーザーIDをクリックし、「詳細と設定」を選択します。メールで「ニュースレターを受け取る」の設定を変更してください。
自分のユーザーIDや活動内容を他のユーザーに知られたくない場合はどうすればいいですか？
ユーザーIDやアクティビティを他のユーザーに知られたくない場合は、アカウント設定で「アドベンチャー関連のプロフィール情報を公開する」の設定を変更してください。
複数のアカウントを持っている場合はどうなりますか？
お一人様1アカウントのみご利用いただけます。登録プレイヤーは、すでにカスモに登録している名前や電子メールアドレスと異なる情報でアカウントを登録することはできません。
複数のアカウントを持っている場合は、直ちにカスタマーサポートにご連絡ください。カスモは、お客様が複数のアカウントをお持ちであることが確認された場合、一部またはすべてのアカウントを閉鎖する権利を有します。
アカウントがブロックされていて使えません。
アカウント認証が完了していないなど、様々な理由が考えられます。その場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
携帯電話番号の認証コードを受け取っていません。
ご登録いただいた番号が正しいかどうかをご確認ください。また、SMSの受信をブロックされていませんか？まれに、確認コードを受け取るまでに数分かかる場合があります。すぐにコードが届かない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。番号認証は最大5回まで行うことができます。それでも認証コードが届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
入金に関して
入金方法を教えてください。
入金が拒否された場合はどうすればいいですか？
まず、すべての方法が正しく入力されていることを確認してください。そして、入金か出金か、カスモで利用可能なクレジットカードのブランドを再確認してください。
すべての情報が正しい場合は、ページを再読み込みするか、別のブラウザから再度リクエストを送信してください。
また銀行やクレジットカード会社に、クレジットカードの認証に問題がないか、国際送金やオンライン決済に制限が設定されていないか、口座やプリペイドカードに十分な残高があるかなどを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
入金したのに、アカウントに反映されていません。
まず、入金した金額がクレジットカードの明細書や口座の明細書から引き落とされていることを確認し、お問い合わせください。ほとんどの場合、カスモはその金額を追跡することができますが、まれに明細書の内容を証明する書面の提出を求められたり、金額を追跡するために支払い業者と協力しなければならない場合もあります。
入金に手数料はかかりますか？
入金リクエスト後どのくらいでアカウントに反映されますか？
プリペイドカードは使えますか？
入金最大限度額を教えてください。
出金に関して
アカウントからお金を引き出すにはどうすればいいですか？
メニューのユーザーID名の下にある「残高」をクリックし、出金方法を選択してください。手数料のかからない最低出金額は、電子財布の場合は15ドル、銀行振込の場合は100ドルです。
どのような出金方法がありますか？
出金方法は基本的に前回の入金方法と同じですが、クレジットカードで入金した場合は、過去に入金履歴のある電子財布で出金する必要があります。
ここで出金依頼をする前に、VenusPoint、iWallet、Ecopayzのいずれかから15ドル以上の入金を行ってください。
この入金履歴を作るためのe-walletでの入金は、ベットを必要とせず、同時に出金することができます。これはマネーロンダリング防止のための措置です。また、銀行送金も可能です。銀行送金は100ドル以上からご利用いただけます。
出金リクエストができない理由は？
出金リクエストからどのくらいで自分の口座へ届きますか？
| 方法 | お待ち頂く時間 |
| Ecopayz | 承認後即時 |
| VenusPoint | 承認後即時 |
| iWallet | 承認後即時 |
| 銀行送金 | 承認後3-5営業日 |
出金手数料はいくらですか？
出金申請をキャンセルすることはできますか？
ただし、出金条件を満たさずにリアルマネーのみの出金を申請し、出金処理が完了した場合は、失ったボーナスマネーを取り戻すことはできませんのでご注意ください。
引き出し限度額はいくらですか？
引き出し限度額は、iWalletでは1回の引き出しにつき2,000ドル、その他のeWalletや銀行送金では1回の引き出しにつき15,000ドルとなっています。
週末に出金依頼をした場合、出金時間に変更はありますか？
電子財布の場合、出金時間に変更はありません。銀行振込については、各銀行によって異なりますが、土日祝日に出金申請をされた場合、翌営業日に審査が開始されます。なお、出金された金額がお客様の銀行口座に到着するまでに時間がかかる場合があります。
銀行振込での出金が拒否されました。なぜですか？
ボーナスやフリースピンに関して
ボーナスとは何ですか？
フリースピンとは何ですか？
キャッシュバックとは何ですか？
オンラインカジノのキャッシュバックとは、リアルマネーでプレイした際の損失を返金するという形での特典です。
フリースピンはどうやって使うの？
引き出し条件を満たすまでの残高はどこで確認できますか？
ボーナスに付随する引き出し条件は何ですか？
カスモが提供するすべてのボーナスには、適用される利用規約に別段の記載がない限り、（入金額＋ボーナス額）×30の引き出し条件が適用されます。
引き出しの前に、適用額のベットを行う必要があります。授与されたフリースピンからの獲得金は、適用条件に別段の記載がない限り、（入金額＋ボーナス額）×30の引き出し要件を持つボーナスマネーとしてお客様のアカウントに入金されます。
引き出し条件が満たされる前にボーナスマネーを引き出すことはできますが、ボーナスマネーの残高およびボーナスマネーを使用して獲得した賞金を失うことになります。
すべてのゲームが引き出し条件の対象となるのですか？
対象となるゲームでのプレイはお引き出し条件にカウントされますが、対象外のゲームでのプレイはカウントされません。引き出し条件のパーセンテージは下記の表をご参照ください（ウェルカムボーナスの引き出し条件のパーセンテージとは異なります）。
| ゲームの種類 | 賭け条件率 |
| スロット(*特別記載事項に該当しない機種） | 100% |
| ビデオポーカー | 10% |
| その他のポーカーゲーム | 10% |
| ブラックジャック（全種）) | 10% |
| ルーレット（全種） | 10% |
| バカラ（全種） | 10% |
| ホイールゲーム（全種） | 50% |
| その他ゲーム | 100% |
ボーナスマネーでの賭け金の配分はどうすればいいですか？
勝ち金もそれぞれのお金に振り分けられます。複数のボーナスがある場合は、金額が合算され、引き出し条件も合算されます。
入金ボーナスのお知らせをメールで受け取りました。どのようにしてボーナスを受け取ることができますか？
Eメールでフリースピンのお知らせを受け取りました。どうすれば入手できますか？
入金後、「お宝コレクション」にこのフリースピンが表示されますので、クリックすると、フリースピンの対象となるゲームに移動します。フリースピンが開始されます。
ボーナスマネーを利用する際のベット限度額はいくらですか？
誤って既定の金額を超えてベットしてしまった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお、ウェルカムボーナスは、スロットゲームでは$5まで、テーブルゲームおよびライブカジノゲームでは$25までとなっています。
リアルマネーでプレイする際のベット限度額はいくらですか？
リアルマネーでのプレイでは、賭け金の制限はありません。好きなゲームを好きなようにプレイして楽しむことができます。
「宝もの」のフリースピンを有効にしたのですが、ゲームが始まらず、お宝コレクションにも入っていません。
システム関連
ゲームの動作が遅いのですが？
最新バージョンのブラウザ（Google Chromeを推奨）を使用しているか、最新バージョンのFlashを使用しているかを確認してください。また、他のプログラムを同時に起動している場合は、ゲームを使用する前にそれらを終了してください。また、インターネットの接続状態が良好であることを確認してください。無線LANの接続が悪い場合は、ケーブルを直接接続してみて、インターネットを操作できるかどうかを確認してください。最後に、インターネット接続に問題がないことを確認してください。
ゲームが途中で止まってしまった場合は？
ゲームが停止した場合、その時点からゲームは再開されますが、何らかの理由で戻ることができない場合は、そのスピンやラウンドはサーバーによって自動的に終了します。もちろん、獲得賞金は通常通り反映されます。
ゲームが始まりません
サーバーに接続されていない可能性があります。一度ログアウトして、再度ログインしてみてください。それでもダメな場合は、一度ブラウザを閉じて、再度カスモにログインしてください。それでも解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
スクリーンショットを撮りたい時は？
複数のデバイスからログインしてプレイできますか？
いいえ、同時に異なるデバイスからログインすることはできません。
別の端末からログインしているときに、別の端末からログインすると、ゲームの利用中にアカウントがログアウトしたり、テクニカルエラーが発生したりすることがあります。
あるゲームでボーナスラウンドに獲得しましたが、ゲームが途中で止まってしまいました
他のプログラムを同時に起動している場合は、それらを終了してからゲームをご利用ください。また、サーバーに接続されていない可能性もあります。一度ログアウトして、再度ログインしてみてください。それでもうまくいかない場合は、ブラウザを閉じて、再度化すもログインしてください。ゲームが起動してもボーナスラウンドが始まらず、引き続き問題が発生する場合は、エラー画面のスクリーンショットをカスタマーサポートまでお送りください。
アドベンチャーについて
宝ものとは何ですか？
トーナメントについて
弾丸トーナメントとは何ですか？
弾丸トーナメントとは、カスモのみで毎日開催されるライブトーナメントです。毎日開催されます。制限時間内に可能な限り速くスピンして全てのスピンを終え、最も多くの勝利ポイントを獲得したプレイヤーがチャンピオンとなります
勝利ポイントはどうやって獲得するのですか？
基本的には1勝ごとに2ポイント、大勝すると20ポイントを獲得できますが、大会をより楽しくするために特別なルールを設けています 3連勝で5ポイント、2大勝利で35ポイント、メガ勝利で100ポイントとなっています
参加費はありますか？
もちろん、参加は無料です。いつものようにスロットに賭けて回すだけです。(ベットは通常通りアカウント残高から行われます。)
賞金はどのように受け取ることができますか？
弾丸トーナメントの賞金は、すぐに引き出せるリアルマネーの「宝もの」として授与されますので、トーナメント終了後に自分のアカウントの「お宝コレクション」を確認してください。
1日に何回参加できますか？
お好きな時に、お好きな回数だけご参加いただけます
トーナメントでポイントが同点になった場合、リーダーボードはどうなりますか？
同点になった場合は、現在のポイントを最初に獲得したプレイヤーが、同点のプレイヤーの中で最も高い順位になります。チャンピオンを決める場合も同様です。
賞金は何位までもらえるのですか？
参加するトーナメントによって、1～3位のプレイヤーが参加するトーナメントと、1～10位のプレイヤーが参加するトーナメントがあります。最大獲得金額は時間帯によって異なり、20ドルから2,000ドルまでとなっています。詳細はログイン後のメインページにある「弾丸トーナメント」をクリックしてください。
カスモのオープン弾丸トーナメントとは何ですか？
通常の弾丸トーナメントは指定されたゲームで行われますが、オープン弾丸トーナメントはお好きなゲームで行われ、勝利のルールも変わりません
ライセンスやセキュリティに関して
カスモアカウントにあるお金は安全ですか？
カスモの規制はどこに基づいているのですか？
ゲームが公正で完全にランダムであることをどのように確認できますか？
獲得した賞金に税金を支払う必要がありますか？
なぜアカウントの確認が必要なのですか？
アカウントを確認するにはどうすればいいですか？
なぜすべてのゲームにアクセスできないのですか？
カスモ麻雀について
オンラインでの賭け麻雀は合法ですか？
カスモ麻雀をプレイするには何歳になればいいですか？
同じテーブルでプレイしている他のプレイヤーを見ることはできますか？
無料で遊べるテーブルはありますか？
ボーナスはどうやって使うのですか？
カスモ麻雀と他の麻雀ルームとの違いは何ですか？
場所代はいくらですか？
カスモ麻雀で遊んでいる間に、他の麻雀ロジックのサイトで遊ぶことはできますか？
プレイ中にゲームが中断された場合はどうなりますか？
参加しているテーブルを離れるにはどうしたらいいですか？
一度登録した個人情報を変更することはできますか？
家族や友人と一緒にカスモ麻雀をプレイすることはできますか？
タブレットで麻雀はできますか？
4人卓の追加の予定はありますか？
3人用のトーナメントはありますか？
プレイ中に操作ができなくなりました
ウマ（順位に応じた配当）はどのように計算されるのですか？
不正をしている人を見つけました。どうしたらいいですか？
アフィリエイト
カスモは、アフィリエイトすることができますか？
カスモを紹介することで、最高45%のアフィリエイト報酬を得ることができます。
カスモは自己アフィリエイトすることができますか？
できません。自己アフィリエイトはできないので、こちらから登録してください。
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カジ旅は、従来のカジノゲームとは全く異なる「クエスト型カジノゲーム」をコンセプトとしたカジノプログラムです。 一般的なオンラインカジノでは、登録すればすべてのゲームをプレイすることができます。 カジ旅では、ほとんどのゲームがロック（利用不可）されており、最初は限られたゲームしか遊べません。 しかし、クエストを進めてボスを倒すと、次々とゲームが解禁されていきます。 このカジノの最大の特徴は、”目的 “を持ってプレイできることです。 また、最初にプレイできるゲームを限定することで、ゲームの選択に悩むことなくスムーズにプレイを開始することができます。 また、クエストをクリアすることで得られる達成感を味わうことができます。 クエストをクリアすることによる「達成感」や、クエストをクリアすることによる「努力」が見えることで、ゲーム自体の継続性が高まることが期待できます。 「カジ旅」は、ゲーム性を高めたユニークなカジノプログラムです。 さらに! VISA、MasterCardのクレジットカードに対応! 入金が簡単で、どのデバイスでもプレイできます。 |
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サイト名が特徴的！ 2019年7月に日本語サイトの運営を開始したばかりの新しいカジノですが、ゲーム業界で長年の経験を持つカジノ専門家が運営しており、シンプルかつ充実したサービスを提供しています! 白を基調としたすっきりとしたサイトなので、見やすく、快適に動作しています。 当サイトから申し込むと1年間入金不要のボーナスあり。3650フリースピンをプレゼント！ ゲーム「マスタージョーカー」を開くだけで、フリースピンがあなたを待っています！お忘れなく。 ボーナスのルール 賭け金条件はx50です。 フリースピンで獲得した賞金の賭け条件は、24時間以内に完了しなければなりません。 毎日10回のフリースピンは以下のように追加されます。1日目：登録時に追加されます。2日目：登録から24時間後に追加されます。3日目から365日目までは、ログイン時に追加されます。 使用されなかったフリースピンは蓄積されず、未請求とみなされます。後で使用することはできません。 21.comの一般利用規約とボーナスルールが適用されます。 |
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完全日本語対応、スマホ対応のブラウザゲーム 新作ゲームは即日、遅くとも3日以内には公開されます! チェリーカジノは、1963年に設立された老舗のカジノです。 1963年から続く老舗カジノなので、プレイヤーがストレスなく遊べるように多くの経験を積んでいます。 2014年、2015年、2016年と3年連続で「ベストオンラインゲーミングオペレーター」賞を受賞しており、信頼性の高いオンラインカジノです。 チェリーカジノはヨーロッパ発祥のオンラインカジノですが、日本向けのサポートも充実しています。 日本語のチャットサポートは週7日、メールサポートは24時間対応しています。 年中無休でサポートを受けることができます。 また、チェリーカジノでは、日本のプレイヤーに人気のあるゲームを毎週まとめて、サイトで紹介しています カジノに精通している外国人プレイヤーの情報は含まれていないので、より初心者向けの参考になりますね また、Youtubeチャンネル「Cherry Casino TV」も開設しています。 ゲームの解説を行っています。 どのゲームをプレイするか迷ったら、動画を見て確認することができますよ。 また、入会ボーナスなどのお得なキャンペーンも充実しています 曜日ごとのキャンペーンや、「ごとうびキャッシュバック」などもあります。 初心者の方も、普段から遊んでいる方も、どんな時でもチェリーカジノで楽しく遊べる。 それがチェリーカジノの魅力なのです チェリーカジノは老舗の信頼できるオンラインカジノで、日本人プレイヤーに優しい独自のポリシーを持っています。 |
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ライブカジノのスペシャリスト! ライブカジノハウスは、今年、2018年1月に誕生した新しいカジノですが、すでに多くのユーザーから人気を博し、急成長を続けています。 その名の通り、ライブカジノに特化しています。 数あるカジノの中から、自分の好みに合ったハウスを選び、その場でプレイを開始することができます。 「ライブカジノに特化している」と言っても過言ではありません。 ライブカジノハウスでは、様々な入出金方法にも対応しています。 最大400ドルの初回入金ボーナス！他にもいろいろあります。 ライブカジノハウスは、今後の発展が期待される新しいカジノです。 |
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ソシャゲのように遊べるアプリです! ソーシャルゲームのように遊べる！？ ポケットカジノは、AndroidとiOSのアプリとして提供されているソーシャルカジノアプリです。 多くのソーシャルゲームアプリと同様に、基本的には無料で、プレイするごとにアイテムが課金されていきます。 使い方は、Google PlayやApp Storeから「ポケットカジノ」をダウンロードして登録するだけ。 登録さえすれば、すぐに遊べます。 |
| ウィリアムヒル・スポーツ
カジノゲームがメインのゲーミングプログラムとは異なります。 同社は世界有数のブックメーカーであり、英国内に15,000人以上の従業員と2,370のブックメーカー店舗を有しています。 同社は2002年からロンドン証券取引所に上場しており、世界有数のブックメーカーの一つです。 イギリスでは100万人以上のユーザーが利用しています。 抜群の信頼性を誇る世界有数のゲーム会社です。 多くのゲームサイトではソフトウェアをダウンロードする必要がありますが、ウィリアムヒルではブラウザを使って賭けをすることができます。 ウィリアムヒルでは、以下のような幅広いベッティングオプションを提供しています。 ヨーロッパサッカー メジャーリーグベースボール NBA アメリカンフットボール ゴルフ 世界的に人気のあるスポーツはもちろん、以下のような 競馬 UFC（総合格闘技 政治(選挙) など、さまざまなスポーツをご用意しています。 様々なプレイヤーの好みに合わせて、豊富なベッティングオプションを用意しています。 賭けられるベットタイプは500,000以上。 1週間に50万回以上のベットを行っていることになります。 ワールドカップやオリンピックなど、国中が注目するスポーツイベントが開催されているときは、さらに多く人が参加します。 |
| スポーツベット
ライブベッティングが可能です モバイルサポートプログラム スポーツベットは日本語に完全対応したブックメーカーです! 試合の解説だけでなく、チーム名や選手名も日本語で提供しています。 いつもテレビでスポーツを応援しているかのように、気軽に試合を楽しむことができますよ。 スポーツベットが提供するサービス 欧州サッカー メジャーリーグ 日本のプロ野球 NBA など、世界的に人気のあるスポーツにも賭けることができます。 Eスポーツも可能です。 様々なプレイヤーの好みに応じて対応できます。 もちろん、ライブベッティングも可能です! リアルタイムでゲームを楽しむことができます ワールドカップやオリンピックなど、日本中が注目するスポーツイベントが開催されると、活躍の場がさらに広がります。 リアルタイムでゲームを楽しむことができます |
| ラッキーニッキー
ラッキーニッキーiは、世界中のプレイヤーにエンターテイメント性の高いオンラインカジノとファーストクラスのモバイルゲームを提供しています。 この業界で長年の経験を持つ人々によって運営されており、その目的は、面白くて革新的なゲームを、可能な限りプレイしやすい環境で提供することです。 そのため、様々なプレイヤーの意見や質問を考慮し、それを運営に反映させた質の高いカスタマーサポートを提供されています。 |
| ロトランド
世界中のロトを集めました オンラインロトサイト 日本に上陸した今がチャンス！チャレンジしてみませんか？ 世界各国のロトに挑戦できます! クレジットカードによる入金とスマートフォンによるプレイ ロトランドはプロの保険会社が保険に入っていますので、万が一大金が当たっても、賞金は全額支払われます。 また、9,000万ユーロ（約115億円）というゲーム業界最高額の賞金を獲得したことで、ギネスブックにも登録されています。 世界中の高額賞金が出る宝くじと同じレベルのサービスを受けられるので、安心してプレイできます。 また、海外のロトを安心して購入・プレイすることができます。 外国で発行されたロトを日本で購入することは禁止されています。 ロトベッティングは、宝くじを直接購入するのではなく、宝くじの抽選結果を予想するゲームで、日本でも海外でも自由に楽しむことができます。 当選結果はオンラインで確認できますので、不正行為の心配もありません。 今こそ、日本に上陸したばかりの「ロトランド」にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。 |
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