ミスティーノのよくある質問

ミスティーノのよくある質問をまとめました。

ご登録・アカウントについて

ミスティーノへの登録方法を教えてください。

公式サイトの右上の「新規登録」ボタンより登録してください。登録は数分で完了します。

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？

パスワードをお忘れの場合は、トップページ右上の「ログイン」をクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択して、「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択します。

その後、登録時に使用したEメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックします。パスワードをリセットするためのリンクが、登録したEメールアドレスに送信されます。

パスワードの変更はできますか？

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックすると、パスワードを再設定することができます。

アカウント情報を変更することはできますか？

アカウント情報を変更したい場合は、カスタマーサポートまでお問合せ下さい。

キャンペーンメールの受信を拒否することはできますか？

マイページ ＞マイプロフィール ＞メッセージの受信設定よりSMSとEメールの受信設定をしていただけます。

なぜ個人情報の登録が必要なのですか？

フリースピンとは何ですか？

フリースピンを使うと、自分が入金したお金を消費することなく、特定のスロットゲームを無料でプレイをすることができます。

ミスティーノには、新規登録完了で獲得ができる登録無料スピンと、入金をすることで毎日取得可能な入金特典デイリースピンの2種類のフリースピンがあります。

「登録用フリースピン」と「入金用デイリースピン」の違いは何ですか？

登録無料スピンは、新規登録が完了したら、新規登録完了日から3日間連続で受け取ることができるフリースピンです。

入金特典デイリースピンは、指定された最低入金額以上を入金することで毎日受け取ることができるフリースピンです。

登録時にもらえるフリースピンは何ですか？

新規登録が完了した日から3日間連続で、入金をしなくても獲得できるフリースピンです。この3日間は、人気のスロットゲームで遊ぶことができる20回のフリースピンを毎日ご利用いただけます。

フリースピンはどのくらいの期間有効ですか？

登録無料スピンの有効期限は、毎日日本時間0:00～23:59 です。

例えば1月1日の10:00に新規登録が完了した場合、登録無料スピンの有効期限は下記のようになります。

1日目：1月1日10:00～23:59

2日目：1月2日 0:00～23:59

3日目：1月3日 0:00～23:59

初日の登録無料スピンのみ、登録時間によって有効な期限が異なります。例えば、日本時間で23:59に新規登録が完了した場合、残り時間が少ないため初日の登録無料スピン獲得が困難になる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

無料スピンの確認はどうすればいいですか？

キャンペーンページまたはマイページからご確認いただけます。

登録時の無料スピンを利用するにはどうすればいいですか？

有効な登録無料スピンがある場合、マイページの「登録無料スピン」に登録無料スピンが使用できるゲームが表示されます。「使用する」ボタンを押すとそのゲーム画面が開き、登録無料スピンで遊ぶことができます。

フリースピンで獲得した賞金を引き出すことはできますか？

可能です。ただし、現金ボーナスまたは登録無料スピンからの勝利金には、初回入金時にリアルマネーとして残高に追加できる額に上限があり、その上限は100ドルとなっています。また、登録が完了してから72時間以内に一度入金している必要があります。

登録してから3日以上経ちましたが、フリースピンをすぐには使いませんでした。まだ無料登録スピンを使用できますか？

入金ボーナスのデイリースピンはどのくらいの期間有効ですか？

獲得の期限

毎日、日本時間で23:59までが獲得の期限となります。23:59までに指定の最低入金額以上の入金をすると、その日の入金特典デイリースピンが獲得できます。

使用の期限

23:59までに入金をして入金特典デイリースピンを獲得すると、獲得後から24時間そのスピンを使用することができます。一度使用が開始された入金特典デイリースピンは、使用を開始したタイミングから24時間使用することができます。

獲得した入金特典デイリースピンは、マイページよりご確認いただけます。

入金ボーナスのデイリースピンを獲得できないようです。これはなぜですか？

翌日も入金特典デイリースピンを受け取るためには、その日の入金特典デイリースピンを獲得するために必要だった最低入金額と同額を賭ける必要があります。この要件を満たす前に出金すると、獲得した入金特典デイリースピンの使用の有無に関わらず、翌日から5日間入金特典デイリースピンを受け取ることができなくなります。

現金ボーナスについて

現金ボーナスとは何ですか？

ミスティーノでは、新規登録が完了した方全員に10ドルの現金ボーナスをプレゼントしております。この現金ボーナスは、キャッシュとしてライブカジノを含むすべてのゲームでご利用いただけます。

現金ボーナスをもらうにはどうすればいいですか？

新規登録が完了すると自動的にアカウントに付与されます。

現金ボーナスの残額はどうやって確認できますか？

マイページの「入出金履歴」より、現金ボーナスがいくら残っているかを確認することができます。

登録時に受け取った10ドルの現金ボーナスを引き出すことはできますか？

受け取った現金ボーナスを使用せず、そのまま出金することはできません。

現金ボーナスから発生した勝利金を出金するためには、

• 最低でもボーナスと同額の10ドルをスロットゲームで賭ける必要があります
• 登録完了から72時間以内に最低一度入金をしている必要があります

また現金ボーナス分を一切使わずに出金が行われた場合、現金ボーナスは没収されます。あらかじめご了承ください。

現金ですべてのゲームをプレイできますか？

はい。スロットやテーブルゲームだけでなく、ライブカジノを含めたすべてのゲームがプレイ可能です。

ただし、ゲームによって10ドル分の賭けの消化率が異なります。ご留意ください。

テーブルゲーム、ライブカジノ、ジャックポットゲーム、ポーカーゲーム、ビデオポーカーゲームに関しては、プレイをしても出金に必要な10ドル分の賭けとしてみなされません。

• スロットゲームは、10ドル分の賭けとして100％みなされます。
• クラシックスロット、ビデオスロット、キノ、トリプルウィンは、10ドル分の賭けとして100％みなされます。
• テーブルゲーム、ライブカジノ、ジャックポットゲーム、ポーカーゲーム、ビデオポーカーゲームは、10ドル分の賭けとしてみなされません（0％）。

なお、現金ボーナスの賭けの要件が満たされるまでの間に、現金ボーナス使用の際に許可される最大賭け金額は、1スピンあたり5ドルおよび1ベットラインあたり50セントとなります

現金ボーナスには有効期限がありますか？

新規登録より14日以内に現金ボーナスを使用しきっていない場合、また10ドル分の賭けを満たしていない場合は、現金ボーナスは失効し、現金ボーナスで獲得した勝利金と一緒に没収されます。

サプライズキャッシュバックについて

サプライズキャッシュバックとは何ですか？

サプライズキャッシュバックとは、賭け額の一部がキャッシュバックとして貯まっていき、ゲームをプレイしているとそのキャッシュバック金額がいつかサプライズで戻ってくる、というミスティーノ独自のキャッシュバックシステムです。自分の賭け額の一部が自分だけのキャッシュバックとして貯まっていくので、いわゆるジャックポットのように自分以外の人に行き渡るということはありません。なお、サプライズキャッシュバックを有効化するには一度入金をする必要があります。

サプライズキャッシュバックの金額はどうやって知ることができますか？

ページトップに「サプライズキャッシュバック」の額がリアルタイムで表示されていますので、そちらをご確認ください。また「キャッシュバック」ページからも常にご覧いただけます

サプライズキャッシュバックはいつもらえますか？

キャッシュバックは、ゲームプレイ中に偶発的なタイミングで付与されるので、いつ当たるかを知ることはできません（スマートフォンの場合、ゲームプレイ画面を離れてミスティーノサイトに戻ったタイミングで付与画面が表示されます）。

サプライズキャッシュバックの最低当選金額が10ドルとなっているため、10ドルに達しない限り当選することはありません

サプライズキャッシュバックに当選した場合はどうなりますか？

デスクトップの場合、ゲームをプレイしている際に、サプライズキャッシュバックの当選通知スクリーンがゲームプレイ画面上に表示されます。スマートフォンの場合、サプライズキャッシュバックの当選はゲームプレイの最中に発生しますが、当選通知は、ゲームプレイ画面を一度離れてミスティーノサイトに戻った際に表示されます。

キャッシュバック当選画面の「今すぐアカウントに追加する」ボタンを押すと、残高にキャッシュとして追加されます

サプライズキャッシュバックを受け取り損ねました。なぜですか？

30日間ゲームプレイがなかった場合、サプライズキャッシュバックとして貯まった金額はすべて没収されてしまいます

入金について

入金するにはどうしたらいいですか？

ログイン後、右上にある入金ボタンをクリックすると利用可能な入金方法が全て表示されます。その中からお好きな入金方法をお選びください。

「入金する」ボタンの下にある「もっと見る」をクリックすると、各入金方法の詳細を見ることができます

入金できませんでした。なぜですか？

ecoPayz、MuchBetter

ecoPayz、MuchBetterからのご入金の際は、あらかじめそれぞれのアカウントに10ドル以上の金額がチャージされている必要があります。ご入金可能な残高がアカウントにあることをご確認ください。

クレジットカード

• カード番号や有効期限を誤って入力していないか再度ご確認ください。
• 本人認証サービス（3Dセキュア）へのご登録はお済みですか？ ミスティーノではより安全なご入金のため、クレジットカードご利用の際の本人認証サービス（3Dセキュア）に対応しており、ご入金の際に本人認証用パスワード（もしくはコード）の入力が必要となります。クレジットカードでのご入金の前に、3Dセキュアへのご登録をお済ませください。

カード発行会社が直接購入者の本人認証を行うため、不正利用のリスクを大幅に軽減することができます。サービスへの登録は数分で完了します。

VISA認証サービスの詳細
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
VISA認証サービスにまだご登録されていない場合は、カード発行金融機関にてご登録ください。

Mastercard SecureCodeサービスの詳細
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/securecode.html
SecureCodeサービスにまだ登録されていない場合は、SecureCodeサービス提供会社にてご登録ください

入金には手数料がかかりますか？

ミスティーノでは、入金手数料は無料です

入金した金額が口座に反映されていません。なぜでしょうか？

アカウント残高に入金した金額が反映されるまで、数分かかる場合があります。また、決済サービス間のタイムラグにより遅れが生じている場合もあります。

クレジットカードで入金すると、利用する店舗名が「Mistino」になっていません。なぜでしょうか？

クレジットカードでのご入金は、カジノサイトにて直接処理手続きが行われるではなく、決済代行会社を通じて行われます。そのため、利用店名にミスティーノではない店名が記載されることがありますが、ご入金自体に支障はありません。

出金について

出金方法が銀行振込と仮想通貨しか表示されていないのですが。なぜでしょうか？

クレジットカードで入金をし、出金の際に銀行送金以外の出金方法を選択する場合、ご希望の出金方法で一度以上の入金履歴が必要となります。

また、クレジットカードからを入金し、ヴィーナスポイントへの出金を希望する場合、 出金可能な金額は現在$1,000までとなっています

どうすれば出金できますか？

サイトにログインし、右上のメニューより「出金する」を選択してください。または、マイページの「出金する」セクションから出金申請画面に進むことができます。

通常、出金の際は、入金をしたときと同じ決済方法のみがご利用いただけます。例：ecoPayzで入金をされた場合にのみ、ecoPayzへの出金をすることができます。

クレジットカードで入金した場合、クレジットカードへ出金をすることはできないため、銀行送金での出金となります。

出金申請から着金完了までに、約1～3営業日ほど要します。また、出金手続き完了のために、アカウント認証用の身分証明書の提出をお願いする場合があります

アカウント認証とは何ですか？

ライセンスの規定により、出金申請を受理するために身分証明書類のご提出をお願いする場合があります。

身分証明書類の提出をお願いする場合、メールまたサイト内で通知をさせていただきますので、サイト内の「アカウント認証」ページよりリクエストされた書類をアップロードしてください。

出金に手数料はかかりますか？

入金額と同額を賭けていれば、出金手数料はかかりません。入金額と同額を賭け終える前の状態での出金には、出金額の10%の手数料がかかります

お金を受け取るまでにどのくらいの時間がかかりますか？

通常1～3営業日以内に着金が完了しますが、出金方法によってはそれ以上の時間がかかってしまう場合もあります。あらかじめご了承ください。また、場合によっては追加必要書類のご提出をお願いする場合があります

各出金方法の最低・最高額はいくらですか？

出金可能な最低／最高金額は以下のとおりです。

• ヴィーナスポイント　最低$20／最高$5,000
• エコペイズ　最低$20／最高$5,000
• マッチベター　最低$20／最高$5,000
• 仮想通貨　最低$100／最高$10,000
• 銀行送金　最低$150／最高$5,000
• ジェットオン　最低$20／最高$5,000
• スティックペイ　最低$20／最高$5,000

出金リクエストがキャンセルされ、金額が私の口座に戻ってきました。なぜでしょうか？

出金申請をいただいても決済部署の判断により、申請した額がアカウントに返戻される場合があります

アカウント認証について

なぜ口座確認のために本人確認書類の提出が必要なのですか？

マネーロンダリングやその他の不正行為を防ぐため、ライセンスの規定に基づき身分証明書類のご提出をお願いしています。アカウント認証の際は、身分証明書類の登録情報が最新のものに更新されているかどうかご確認ください。

アカウント確認書類は、いつ、どのように提出すればいいのですか？

身分証明書類のご提出をお願いする場合、メールまたサイト内で通知をさせていただきますので、サイト内の「アカウント認証」ページより、提出書類をアップロードしてください

どのような書類を提出する必要がありますか？

通常、下記書類のご用意をお願いしています。

1. 本人確認書類?・運転免許証（両面） ・写真付き住民基本台帳カード（両面） ・パスポート（写真付きページ） ・在留カードまたは特別永住者証明書（両面） 上記の内どれか一つ
2. 住所確認書類?・住民票・水道 / 電気の料金請求書 ・クレジットカードの使用明細書 上記の内どれか一つ。3カ月以内の日付入りのもの。 ※本人確認書類に住所が記載されている場合でも、別途上記の書類の提出が必要です。
3. ご入金／ご出金方法証明画像?ご入金／ご出金元がお客様ご本人名義の口座であることを証明する書類が必要になる場合があります。

・銀行ご利用明細書
・ご利用になっているクレジットカードまたは決済サービスの取引明細書

【注意点】

• 「JPEG / JPGファイル」「BMPファイル」「PNGファイル」のみ受領可能です。「白黒」「PDFファイル」「Wordファイル」「Excelファイル」形式のファイルは受領できません。
• 書類の四隅がすべて写るように撮影してください 。

審査終了次第、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。ご不明な点がございましたら、お気軽にメールやチャットにてお問い合わせください

現住所を確認するための書類にはどのようなものがありますか？

住民票や公共料金の請求書などが、現住所確認用書類として認められます。郵便による請求書ではなく電子請求書しかない場合、その電子請求書をPDFフォーマットにて保存し、メールに添付してお送りください。請求書に記載されている住所は必ず現住所のものでなくてはならず、請求書の発行日は三か月以内でなくてはなりません。また、請求書の画像をお送りいただく際は、書類の四つ角が必ず写っているようにしてください

責任あるゲーム設定について

どのような制限を設定することができますか？

期間ごとの入金額の上限をご自身で設定することができます。

入金制限とは何ですか？

入金制限を設定することによって、１日、１週間、もしくは１ヶ月ごとに入金可能な金額を制限することができます。プレイに使用した金額が設定金額まで達すると、設定期間が過ぎるまで追加で入金することができなくなります。また、入金制限の設定解除には一定時間を要します

プレイ時間の制限とは何ですか？

ゲームで遊ぶ時間を一定期間制限することです。時間制限を設定したい場合は、カスタマーサポート（customer@mystino.com) までお問い合わせください

ミスティーノの会員登録を解除したいです。

退会を希望になる場合には、退会希望理由を明記の上、カスタマーサポート（customer@mystino.com）までご連絡ください

どうすればアカウントを停止できますか？

ご自身で定めた期間、アカウントを一時的停止させることができます。カスタマーサポート（customer@mystino.com）までご連絡ください

アフィリエイト

ミスティーノは、アフィリエイトすることができますか？

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ミスティーノは自己アフィリエイトすることができますか？

できません。自己アフィリエイトはできないので、こちらから登録してください。