ウィニングキングスのよくある質問をまとめました。
Contents
キングスクラブ
KINGS CLUBとは何ですか?
KINGS CLUBは、ウィニングキングス会員限定のVIPクラブです。入会すると、毎月のキャッシュバックなどの豪華な特典を受けることができます。
KINGS CLUBの会員になるにはどうすればいいですか?
100ドル以上の入金をすると、自動的にKINGS CLUBの会員になります。
KINGS CLUBマンスリーキャッシュバックを受け取るにはどうすればいいですか?
KINGS CLUB会員の方は、前月のご利用実績に基づいて計算されたキャッシュバック額が、毎月1日にアカウントに自動的に反映されます。
KINGS CLUBマンスリーキャッシュバックに制限はありますか?
KINGS CLUBマンスリーキャッシュバックには、賭け条件や引き出し制限はありません。
PRIZE TWISTERはいつもらえますか?
PRIZE TWISTERは、KINGS CLUBでレベルアップするごとにもらえます。また、キングの気まぐれで突然スピンを受け取ることもあります。
PRIZE TWISTERではどのようなプライズ(賞金)を得られますか?
フリースピン、キャッシュ、ジャックポットのプライズがあります。最高$20,000獲得のチャンスです。
ボーナス & プロモーション
無料のボーナスコードを受け取りましたがどうすればいいですか?
ログインして、キャッシャーの「ボーナス」ページでボーナスコードを入力してください。
入金ボーナスはどうやったらもらえますか?
日替わりプロモページからご入金をいただくと受け取ることができます。
ボーナスがゲームの残高に反映されません。
特に記載のない限り、すべてのボーナスは「一般的な賭け条件」の対象となり、スロットやスクラッチゲームにご利用いただけます。
ジャックポットスロットなど、ボーナスが利用できないスロットもあります。それらのゲームでは、ボーナスは残高に反映されません。
また、ボーナスによっては、ボーナス条件が若干異なる場合がありますので、どのゲームが利用できるかは、「ボーナス利用規約」をお読みになることをお勧めします。
ウィニングキングスにはどのようなボーナスがありますか?
ウィニングキングスの入会ボーナスに加えて、KINGS CLUBメンバー向けの毎月のキャッシュバックや、カードゲーム5連勝時のボーナスなど、特別なプロモーションやその他の充実した特典があります。ボーナス特典については、デイリープロモをご確認ください。
リアルマネーとボーナスの残高がともにゼロですが、アカウントにアクティブなボーナスがあります。どうしたらいいですか?
リアルマネーとボーナスの両方の残高がゼロになった場合、ログアウトしてアクティブなボーナスを無効にしてください。
ボーナスがまだ有効な場合は、いずれかのゲームが正しくクローズされていない可能性があります。お手持ちのゲームがまだ開いているかどうかをご確認いただき、ボーナスがまだ有効な場合はサポートまでお問い合わせください。
ボーナスの達成状況はどこで確認できますか?
ボーナスの達成状況は、「キャッシャー」の「ボーナス」でご確認いただけます。なお、ボーナスによっては賭け条件が異なる場合がありますので、「ボーナス利用規約」をご確認いただくことをお勧めします。
ウィニングキングスにはVIPプログラムがありますか?
ウィニングキングスのVIPプログラムはキングスクラブです。
入金関連
どのような入金方法がありますか?
各種クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB)、銀行振込、EcoPay、EcoVouchers、Venusポイント、MatchBetter、Astropayがご利用いただけます。
入金限度額を設定することはできますか?
はい、設定できます。入金制限は、「キャッシャー」の「個人設定」にある「入金制限」から設定できます。また、「プレイヤーの制限」からアカウントへのログインの制限を設定することができます。制限の詳細については、「責任あるギャンブル」のページをご参照ください。
ウィニングキングスでプレイする際の手数料はありますか?
ウィニングキングスカジノでは入金に手数料はかかりません。もしご利用の入出金方法により何らかの手数料がかかった場合は明記されます。
入金ができないのですが、どのような原因が考えられますか?
クレジットカードをご利用の場合、最も一般的な原因の一つとして、クレジットカード発行会社が支払いを承認していないことが考えられます。ご利用のカード発行会社にお問い合わせいただき、制限事項などをご確認ください。2回以上連続して入金できなかった場合、ウィニングキングスは24時間の入金制限を課しますので、少なくとも24時間経過してから再挑戦してください。同じカードを複数のアカウントに使用することはできません。
出金関連
どのような引き出し方法がありますか?
入金時と同様の出金方法をご利用いただけます。ただし、クレジットカードや銀行振込で入金した場合は、Venus Pointへの出金を選択するか、Ecopayz、Matchbetter、Astropayから最低入金額の10ドルを入金し、入金した10ドルも出金することができます。
「消化中のボーナスがあるときは出金できません。」のエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか?
アクティブなボーナスがある場合、ボーナス条件を達成してから出金申請をしてください。ボーナス条件達成状況はキャッシャーの「ボーナス」ページの”アクティブなボーナスをチェック”からご確認いただけます。
引き出しにはどのくらいの時間がかかりますか?
すべての必要書類が事前に承認されている場合は、通常1時間以内に手続きが完了します。初めてのお引き出しの場合は、1時間以上かかります。
アカウントの状況によっては、遅れることもあります。
出金ステータスが「プレイヤーにより保留中」と表示されています。
必要書類やアカウント詳細の確認作業中です。必要書類の提出が必要な場合には、サポートよりご連絡いたします。この状態でご入金をいただく場合は、いったん出金をキャンセルしてください。
出金ステータスが「お手続き中」と表示されています。
確認作業が終了し、出金手続きが遂行されています。この状態になると新規のご入金が可能です。
出金がキャンセルされてしまいました。なぜ?
必要書類がすべて提出されていない、もしくは出金先のご入力いただいた情報(ID及びパスワード)が正しくない場合が考えられます
必要書類のはどうやって提出するのですか?
一度ご入金いただくとキャッシャー内に「書類のアップロード」のページが表示されるようになります。そちらからアップロードをしてください。メールでの書類送付は承けたわっておりません。
アカウントに関する質問
ログインパスワードを忘れてしまいました。新しいパスワードを設定するにはどうすればいいですか?
パスワード欄の下にある「ユーザー名またはパスワードを忘れた場合」をクリックし、登録したメールアドレスまたはユーザー名を入力し、登録時に設定したセキュリティ質問に答えてください。
登録したメールアドレスに送られてきたメールのリンクをクリックし、4桁のコードを入力して新しいパスワードを設定します。
メールでサポートに問い合わせましたが、返事が来ないです
カスタマーサポートは24時間体制ではありません。営業時間外にメールをいただいた場合は、翌日の営業時間内に返信させていただきます。その時間を過ぎても返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフォルダにメールが入っていない場合は、ウィニングキングスのメールアドレスがサーバーで迷惑メールとしてマークされている可能性があります。受信設定を調整していただくか、ご登録のメールアドレスを変更していただくことをお勧めいたします。
ゲーム中にスピンが止まらなくなったり、動かなくなるなどして遊べなくなりました。どうすればいいですか?
プレイ中にゲームが動かない等でゲームができなくなってしまった場合、以下をお試しください。タスクマネージャーでゲームを終了していただくと、次回ログインした際にゲームを再開していただけます。
1. タスクマネージャーからソフトを閉じる。(マッキントッシュの場合はアクティビティモニター)CTRL + ALT + DELでタスクマネージャーを開いてブラウザーのタスクを終了してください。
2.ご利用以外のブラウザーで同様の現象が起こるか確認する。
3.ご利用のブラウザーの履歴、キャッシュを削除する。
キャッシャーページを開こうとしたら「あなたのブラウザはポップアップブロッカーを使用しています。続けるためにはポップアップを許可してください」のメッセージが表示されました。
インターネットエクスプローラーをご利用の場合:
インターネットエクスプローラーを起動し、メニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」を開く。
プライバシーのタブを表示してポップアップブロックを有効にするのチェックを外す。
最後に「OK」をクリックで完了。
グーグルクロームをご利用の場合:
クロームを起動し、メニュー(画面右上)をクリックする。
「設定」をクリックし表示された画面一番下の「詳細設定」をクリック。
画面をスクロールダウンし「プライバシーとセキュリティ」の中から「コンテンツの設定」をクリック。
「ポップアップとリダイレクト」から「ブロック」を解除する。
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