カジ旅のよくある質問にお答えします。
Contents
入出金
エコペイズからの入金ができません。
エコペイズに入金する際には、入金ページからエコペイズのアカウントにログインする必要があります。
セキュリティ上の理由から、その際に認証コードの入力が求められます。
ログインできない場合や、正しい認証コードを入力しても承認されない場合は、以下の設定をご確認ください。
【Google Chrome】
トラッキングが拒否されました」をオフにする。
1. [設定]
2. [プライバシーとキュリティ]
3. [もっと見る]
4. [閲覧トラフィックと一緒に「トラッキング拒否」リクエストを送信する] をオフ。
(下記リンクでもご確認いただけます。)
https://support.google.com/chrome/answer/2790761?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
【Safari】
「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする。
1. [環境設定]
2. [プライバシー]
3. [サイト越えトラッキングを防ぐ]をオフ。
(下記リンクでもご確認いただけます。)
https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri40732/mac
リップル (XRP)の宛先タグがありません
カジ旅では、
- ビットコイン
- ライトコイン
- イーサリアム
- リップル
4つの仮想通貨をご利用いただけます。
その内、リップルに関しては送信アドレスとは別に「宛先タグ」が存在します。
リップルを使用しご入金いただく場合は、お客様のウォレット内、宛先タグの欄に以下の様にご入力いただきますようお願い申し上げます。
送信先アドレスが以下の様な場合:
XXXXXXxxxxxx111111XXXXXXxxxxxx111?dt=123456
送信先アドレス=XXXXXXxxxxxx111111XXXXXXxxxxxx111
宛先タグ=123456
「?dt=?」は省き、「?dt=」以前の番号を送信アドレス、以降の番号を宛先タグへご入力ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートまでお問合せください。
バンドルカードは使えますか?
バンドルカードでは?3Dセキュアコード(本人認証)の登録ができないためご利用いただけません。
クレジットカードの登録枚数に制限はありますか?
カジ旅でご利用いただけるクレジットカードの最大枚数は8枚です。
新しいカードをご利用になる場合は、古いカードを無効にする必要があります。
そのためには、クレジットカードの写真をEメールでサポートに送りください。
クレジットカードの送付方法
クレジットカードの両面の写真をお送りください。
(カード所有者のお名前、カード番号の最初の6桁と最後の4桁、有効期限、カード裏面の署名欄を確認させていただきますので、はっきりと見えるようにしてください。カードをはっきりと見せるようにしてください。
(それ以外のカード番号やカード裏面のCVCコードは伏せておく必要があります。)
Vプリカは使えますか?
3Dセキュア(本人認証システム)に登録可能なカードなら使うことができます。
制限をかけることはできますか?
カジ旅の利用頻度に合わせて、入金額、賭け金、損失額の制限を毎日、毎週、毎月設定することができます。
制限設定についてご不明な点や設定したい場合は、チャットサポートやメールでお問い合わせください。
入金・出金方法とその最小・最大入出金額はいくらですか?
カジ旅の最小・最大入出金額は各方法に応じて以下の通りです。
入金
エコペイズ | $15 – $10,000 |
クレジットカード (VISA, MasterCard, JCB) |
$15 – $2,500 |
ヴィーナスポイント | $15 – $10,000 |
仮想通貨 (ビットコイン、ライトコイン、イーサリアム、リップル) |
$15 – $10,000 |
出金
エコペイズ | $15 – $10,000 |
ヴィーナスポイント | $15 – $2,000 |
仮想通貨 (ビットコイン、ライトコイン、イーサリアム、リップル) |
$15 – $10,000 |
銀行送金 | $50 – $2,000 |
アイウォレット | $15 – $10,000 |
(最大金額以上を出金される場合は、複数回に分けてご申請ください。)
一日、一カ月等の限度額は特にありません。
(例:エコペイズより入金し、その他の方法で出金いただきましても、ご申請をキャンセルさせていただく場合がございます。)
3Dセキュア(本人認証)とは何ですか?
3Dセキュア(Identity Protection)は、オンライン取引の際に銀行が要求するセキュリティ対策です。
カードにこのコードが登録されていない場合、クレジットカード会社がおカードをブロックする可能性が高くなります。
クレジットカードを登録していない場合は、クレジットカード会社のウェブサイトから登録してください。
入金に失敗した場合どうしたらいいですか?
入金に失敗した場合は、入力した情報を再度ご確認ください。
クレジットカードでのご入金の場合、3Dセキュアコード(本人認証コード)の登録をしていないと入金が承認されない場合があります。
さらに確認が必要な場合は、入金方法を明記の上、チャットサポートまたはメール(support@casitabi.com)でお問い合わせください。
入出金に手数料はかかりますか?
カジ旅では、入金時に手数料はかかりません。
お引出しの際には、お引出し手数料がかかる場合があります。すべての出金方法において、7日以内に複数回の出金依頼を行った場合、最初の2回は手数料がかかりませんが、3回目の出金依頼からは出金額の3%が差し引かれます。
手数料が発生する例
過去7日以内に2回の出金を手数料なしで行った場合、次回の出金時に出金額の3%が差し引かれます。また、出金申請の時間も考慮されます。
申請日 | 申請時間 | 手数料有無 | ||
1 | 1月1日 | 12:00 | 無 | |
2 | 1月3日 | 12:00 | 無 | |
3 | 1月7日 | 11:00 | 有 | 7日以内で3回目の為 |
4 | 1月9日 | 12:00 | 無 | 7日以内で2回目の為 |
また、ご利用方法によって海外為替手数料や海外送金手数料が発生する場合がございます。
他人名義のアカウントを利用できますか?
ご家族のものであっても、他人名義のクレジットカードや口座はご利用いただけませんのでご注意ください。
セキュリティ上の理由でアカウントが閉鎖されることがありますので、ご本人名義のカードやアカウントをご利用ください。
USD以外の通貨でプレイできますか?
カジ旅ではUSD以外の通貨にてプレイいただくことはできません。
入金したらどのくらいの時間でゲームアカウントに反映されますか?
選択された送金方法により異なる場合もございますが、アカウントへの反映はご入金直後から最大1営業日の間の範囲となります。
通常すぐに反映されますが、数分かかる場合もあります。
失敗した入金額がクレジットカードから差引かれた場合どうすればいいですか?
入金に失敗し、ゲームアカウントに反映されない場合は、取引内容をサポート(support@casitabi.com)までご連絡ください。
なお、仮想通貨の承認プロセスには最大で20分ほどかかる場合がありますので、数分待ってからアカウントを確認することをお勧めします。
出金はどのくらいの時間がかかりますか?
初めてのお引出し
本人確認書類のご提出をお願いしております。
ご依頼内容を確認次第、書類についてカジ旅から連絡がきます。
確認のための書類をすでに提出されている場合
すでに書類をご提出いただいている場合は、24時間以内に出金申請を処理いたします。
(追加書類が必要な場合や、担当部署の営業時間や混雑状況により、24時間以上かかる場合もございますのでご了承ください。
セキュリティ上の理由から、入出金方法を同じにしていただくようお願いしています(例:エコペイズで入金し、他の方法で出金した場合、リクエストをキャンセルされる可能性があります)。
ヴィーナスポイントのアカウント番号がわかりません。
ヴィーナスポイントのアカウント番号は「アルファベット大文字のU+6桁の数字」となります。
ご入出金の際、ヴィーナスポイントのパスワードと併せてご入力いただきます。
アルファベットのUは半角・大文字となりますので、ご注意ください。
本人確認書類は何を提出すればいいですか?
カジ旅では、セキュリティ上の理由から、初めてのお引き出しの際や担当部署が書類の提出を必要と判断した場合に、本人確認のための書類の提出をお願いしています。
ご依頼を確認次第、ご登録のメールアドレスに必要な書類がカジ旅よりきます。
書類はカジ旅サポート(support@casitabi.com)までお送りください。
必要な書類は以下の2点です。
1. 写真付き身分証明書
(運転免許証、パスポート、マイナンバーなどのID)
2.現住所を確認できる公的書類(3ヶ月以内に発行されたもの。)
(公共料金の請求書、住民票、官公庁からの手紙)
(携帯電話会社発行の書類は不可)
クレジットカードでご入金いただき、ヴィーナスポイントやエコペイズで初回のご出金をされる場合も、以下の書類の提出の必要があります。
3. ヴィーナスポイントのスクリーンショット(U+6桁の数字)
(口座名義人の名前と口座番号が表示されている画面全体のスクリーンショットをご提出ください。)
3. エコペイズ[10桁の番号]のスクリーンショット。
お名前と口座番号が同じ画面に表示されているスクリーンショット。
※マイアカウント、トップページのスクリーンショットをお送りください。
出金をキャンセルしたいです
出金ページ内、保留中の出金欄にある「キャンセル」ボタンをクリックすることで、申請をキャンセルすることが出来ます。
アカウント
家族でアカウント作りたいです
ご家族の方がそれぞれアカウントを作成し、ご利用いただくことは問題ございません。
日本国外でもプレイできますか?
カジ旅は日本国内のみのサービスになります。
認証コードが届きません、また承認されません
ご登録いただいたお電話番号を添えて、サポート(support@casitabi.com)までご連絡ください。
複数のアカウントは作れますか?
利用規約によりアカウントは、おひとり様1つまでとなっております。
アカウント情報を変更できますか?
住所変更
アバターのアイコンをクリックして、「詳細の編集」をクリックすると、住所を変更することができます。
名前やメールアドレスの変更
お名前やメールアドレスを変更することはできません。もし、これらの情報を変更する必要がある場合は、サポートチームが変更することになります。
情報の変更が必要な場合は、ご登録のメールアドレスから、運転免許証やパスポートなどの写真付き身分証明書を添付してメールをお送りください。
ユーザー名の変更
一度登録したユーザー名を変更することはできません。
SMS、メール配信を止めることはできますか?
ヒーローアバターをクリックしていただくと「詳細を編集」という項目があります。
そちらのページ内「SMSを許可」または「Eメール?を許可」より配信停止を設定することが出来ます。
また配信の解除は、メール最下部にある「カジ旅メール解除」のリンクをクリックいただきましても解除が可能です。
アカウントを閉鎖にはどうすればできますか?
期間を定めてアカウントをお休みすることも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
ログインができません
「ご登録のメールアドレス」または「ユーザー名」とパスワードにて、ログインが可能です。
上記をお試しいただいてもログインができない場合は、何度か誤入力された為、アカウントがロックされてしまった可能性があるのでサポートへ連絡してください。
パスワードを忘れてしまいました、どうやって新パスワードを設定したらいいですか?
パスワードのリセット
こちらをクリックしてください。
パスワード再設定のためのメールをお送りしますので、ご登録のメールアドレスを入力してください。
このメールが届かず、パスワードの再設定ができない場合は、サポートにパスワードの変更をご依頼ください。
“パスワードは8文字以上で、大文字、数字、特殊文字1文字(%@!#$)を含み、写真付きの身分証明書を添付してください。
特殊文字(%@! #$)を含むすべての文字を半角で入力してください。
ご登録いただいたメールアドレスより、カジ旅サポート(support@casitabi.com)までご連絡ください。
ボーナス・キャンペーン
友達に来ているキャンペーンが来ていません
ご利用状況に応じて、キャンペーンを提供しています。
そのため、お友達がご存知のキャンペーンとは異なるキャンペーンを提供する場合があります。
キャンペーンのボーナスを受け取ることはできますか?
ご希望のキャンペーンに参加するためには、ご入金の前に、キャンペーンページにある「キャンペーンに参加する」と書かれたボタンをクリックする必要があります。
お選びいただいたキャンペーンには、「参加中」と表示されます。
キャンペーンについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際には、キャンペーン名、キャンペーンページのスクリーンショットまたは受信したメールをお送りいただくとスムーズに対応できます。
初回入金(ウェルカム)オファーとは何ですか?
カジ旅では、初回から4回までのご入金に対し、初回入金オファーをお渡ししております。
入金額や回数によって獲得できるボーナスが変わります。
1回目 | 100%ボーナス(最高$100)とStarburstの100フリースピン (1日10スピンを10日間に渡って) |
2回目 | 50%ボーナス(最高$100) |
3回目 | 25%ボーナス(最高$100) |
4回目 | 25%ボーナス(最高$200) |
全てのキャンペーン配信が届いているか確認できますか?
常にアカウント情報が最新であることを確認してください。
また、SMSやEメールの送信が許可されているかどうかもご確認ください。
キャンペーン情報は、SMSやEメールでお送りしていますが、ウェブサイトのキャンペーンページでもご確認いただけます。
カジ旅では、プレイ状況に合わせてキャンペーンを実施しています。
そのため、ボーナスや入金額は週ごとに変わることがあります。
賭けが拒否されるのはなぜですか?
リアルマネーでプレイしていたのに、ボーナスマネーに変わっています
リアルマネーとボーナスマネーを混同してベット(ミックスベット)をされた可能性がございます。
お財布内のお金は、常にリアルマネーからベットに使われ、リアルマネーがなくなり次第ボーナスマネーがベットに使われます。
リアルマネーとボーナスマネーをミックスしてベットされた際、勝利金はすべてボーナスマネーとしてお財布に反映されます。
一度頂いた賭けのキャンセルや返金は、ご対応できない場合がございます。
フリースピンってどうやって使えばいいのですか?
フリースピンは、宝箱の中にあります。
有効にすると、そのゲームに移動し、フリースピンが開始されます。
なお、スピンを有効にするには、宝箱の中のスピンを1回クリックしたのと同じデバイスを使用する必要がありますのでご注意ください。
すべてのゲームが賭け条件に加算されるのですか?
賭け条件の減額率は以下のリストに基づいて、ゲーム毎に異なります。以下のリストをご確認ください。
- スロットマシン:100%(Blood Suckers、100 Bit Diceを除く。左記2ゲームは0%)=$5ベットすると、賭け条件から$5減額される
- ブラックジャック(ポンツーン、ダブルエクスポージャー含む):最大10%?=$5ベットすると、賭け条件から$0.50(10%)減額される
- ルーレット(ライブカジノを除く):最大5%
- バカラ(ライブカジノを除く):0%?=何$ベットしても、賭け条件から減額されることはない
- ビデオ・ポーカー:最大30%
- プントバンコ:?0%
- オアシス・ポーカー:最大10%
- テキサス・ホールデム・ポーカー:最大10%
- カジノ・ホールデム:最大10%
- 全てのライブカジノ:最大10%
- その他全てのゲーム:100%
賭け条件とはなんですか?またなんで減らないのですか?
カジ旅には2種類のお金があります。
1つ目はリアルマネーで、これはお客様が実際に入金したお金のことです。
2つ目はボーナスマネーです。
ボーナスマネーを引き出すためには、賭け金要件を満たす必要があります。
賭け条件は、獲得したボーナスマネーやフリースピンで得た賞金に付随するボーナスマネーの20倍です。
(100ドルを入金して50ドルのボーナスマネーを獲得した場合、賭け条件は50ドル×20=1,000ドルとなります)。)
賭け条件を満たすためには、賭け条件の金額をボーナスマネーに賭ける必要があります。
賭け条件の軽減率は、ゲームごとに異なります。
リアルマネーとボーナスマネーの内訳や賭け条件は、「出金」のページでご確認いただけます。
ボーナスマネーは出金できますか?
ボーナスマネーを引き出すためには、ボーナスマネーに付随する賭け条件を満たす必要があります。
賭け条件を満たすと(賭け条件は$0.00に達します)、ボーナスマネーは自動的にリアルマネーに変換され引き出すことができるようになります。
獲得した勝利金は、$500まで引き出すことができます(無料ボーナスの獲得賞金から引き出すことができる最大金額)。
現在のウォレットの状態(ボーナスマネーと賭け条件)を確認するには、ウォレットの「出金」ページをご覧ください。
ゲームプレイ
カジ旅王国を全部制覇したらどうすればいいの?”>カジ旅王国を全部制覇したらどうすればいいですか?
全てのボスを倒し、王国を制覇した際には、サポート(support@casitabi.com)までお問合せくださいませ。
何種類のスロットがありますか?
勝手にログアウトされてしまいます
セキュリティ上の理由から、数分間操作しない場合や、プレイ中に複数のタブを開いた場合は、自動的にログアウトされます。
プレイしたいゲーム名を忘れてしまいました
カジノページの検索フィールドにゲーム名やゲーム名の一部を入力すると、その単語がゲーム名に含まれるゲームが検索結果として表示されます。
また、人気のゲームを日本語のキーワードで検索することもできます。
また、ゲーム名だけでなく、ゲーム会社名(NenEntやPlay’n Goなど)を入力すると、その会社がリリースしているすべてのスロットを見ることができます。
カジ旅サイト内での表示や動作に不具合がある “>ゲームやカジ旅サイト内での表示や動作に不具合があります
Cookieやキャッシュ履歴の削除、シークレットモードの使用、端末のブラウザのアップデート(Google Chrome推奨)などをお試しください。
それでも問題が解決しない場合は、必要な情報をご用意の上、サポートチームまでご連絡ください。
クッキーとキャッシュ、シークレットモードとはなんですか?
クッキーやキャッシュは、使用しているブラウザの履歴のようなもので、これらを削除することでエラーが解消される場合があります。
また、シークレットモードとは、閲覧履歴などの記録を残さないブラウザの機能です。履歴の影響を受けないため、エラーが発生しにくくなる可能性があります。
宝箱内のフリースピンが消えてしまいました
いくつかの理由が考えられます。
・有効期限が切れている。
・ボーナスマネーや宝箱のアイテムが出金依頼により削除された。
・技術的な問題
技術的な問題が発生している場合は、クッキーやキャッシュの履歴を削除し、端末のブラウザを更新してみてください(Google Chrome推奨)。
それでも問題が解決しない場合は、お手数ですがゲーム名を添えてサポートまでご連絡ください。
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