遊雅堂のよくある質問をまとめました。
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Contents
アカウント認証
クレジットカードが新しくなったんですが、何かする必要はありますか?
下記情報の確認が必要となりますため、書類撮影の際にはご注意くださいませ。
- カード名義人の氏名
- 有効期限
- カード番号の初めの6桁と最後の4桁 (例: 123123XXXXXX1231) ※不要な番号は、小さな紙などで隠して撮影してください。
- セキュリティコード (CVV等) 以外の番号 (例: 1231xxx) ※不要な番号は、小さな紙などで隠して撮影してください。
※ナンバーレスカード等をご利用されていてカード上に必要情報が記載されていない場合には、必要情報が記載されているスクリーンショット、あるいはご利用明細書のご提出をお願いいたします。
※バーチャルカードをご使用の場合は、URLも確認できるスクリーンショットをご準備ください。
アカウント認証のために必要な確類は何でしょうか?
- 運転免許証 (両面)
- 住民基本台帳カード (両面)
- パスポート (写真つき見開きページ)
- マイナンバーカード (表面のみ)
- 在留カード (両面)
- 特別永住者証明書 (両面)
- ?顔写真
- ?氏名
- ?発効日
- ?有効期限
- ?生年月日
- 機械読取領域 (MRZ) ※パスポートのみ
- 住民票
- 公共料金請求書
- クレジットカードの利用明細書 など、下記項目がすべて確認できる公的書類の画像が必要となります。
- 3ヶ月以内の発行日
- ご登録者様の氏名
- ご登録住所と同じ住所
※担当部署からの依頼に、クレジットカードなどの【決済方法書類】が含まれている場合には、下記を併せてご送付ください。
【決済方法確認書類】 入金時にご利用いただいた決済方法の書類提出が必要となります。
- カード名義人の氏名
- 有効期限
- カード番号の初めの6桁と最後の4桁 (例: 123123XXXXXX1231) ※不要な番号は、小さな紙などで隠して撮影してください。
- セキュリティコード (CVV等) 以外の番号 (例: 1231xxx) ※不要な番号は、小さな紙などで隠して撮影してください。
いつアカウント認証が必要ですか?
アカウント認証が完了すると、同じ書類を再度お送りいただく必要はありませんが、登録内容に変更があった場合や、新しいクレジットカードをご利用になった場合には、書類の提出をお願いしています。
アカウント認証の書類を送ったのですが、届いていますか?
遊雅堂は、Eメールで添付された書類、または遊雅堂ウェブサイトのアカウント確認ページからアップロードされた書類を、受領後72時間以内に確認することを目指しています。
書類に不備がある場合は、確認後にEメールでご連絡いたします。
72時間を過ぎても遊雅堂からの連絡がない場合は、書類が届いていない可能性があります。
遊雅堂サポートからの返信が届かない場合は、エラーメッセージが受信箱に自動送信されていないか、または迷惑メールボックスに振り分けられていないかをご確認ください。
なお、画像サイズが10MB以上の場合や、1つのメールに複数の添付ファイルがある場合は、メールを受信できない場合があります。
画像サイズをご確認の上、1つのメールに1つの画像を添付し、複数の画像を分けて送信してください。
アカウント認証の書類を送りたいのですが、書類撮影や準備の注意点はありますか?
ございます。詳細が確認出来ない書類の場合には再提出が必要となります。下記にご注意いただき、ご撮影いただけますようお願いいたします
- お送りいただく書類は、書類の内容 (文字やお顔写真など) が拡大後も鮮明に確認できる画素数である必要がございます。
そのため、画素数を800KB以上にあげてご撮影ください。 - 100KB以下の画像は審査対象外となりますのでご注意ください。 (口座画面等のスクリーンショットを除く)
- 書類全体が写っていない画像、および白黒の画像は受領できません。
必ず各書類の四隅が写っている画像をお送りください。 - 各書類の写真は、書類の内容がはっきり確認出来る必要があるため、ピントを合わせていただき、文字が鮮明に見えるようにご撮影ください。
- 画像は編集プログラムやアプリに保存せず、オリジナルの画像にてご送付いただけますようお願いいたします。
- スマートフォン/デジタルカメラで撮影されましたJPEG, BMP, PNGのフォーマット画像のみを受け付けております。
なお、スキャンされました画像は審査対象外となりますので、ご注意ください。
アカウント認証とはなんですか?
アカウント認証とは、ご本人様確認のための書類手続きのことを指します。
この手続きは、 ライセンスを維持するための標準的な規制手続きであり、アカウント登録の際にご同意いただいた利用規約に記載されています。
EXIFデータとは何ですか?
EXIFとは、写真そのものと、その撮影方法 (カメラの機種、シャッタースピード、レンズの口径、焦点距離など) を含む画像の情報 (メタデータ) を指しています。ファイルが編集されると、この情報は失われます。
アカウント認証の際に、EXIF情報が必要となる場合がございます。
アカウント認証が完了するまで、どのくらい時間がかかりますか?
アカウント認証の審査は、ご提出いただきました全ての書類の受領完了後に開始となり、審査開始から72時間以内を目安に完了するよう心がけております。
なお、担当部署の混雑状況およびその他審査に関わる調査が行われる場合には、さらなるお時間を要する場合がありますが、アカウント認証が完了次第、カスタマーサポートより速やかにご連絡をさせていただきますので、ご安心くださいませ
マイアカウント
アカウントへのアクセスを制限するにはどうすればいいですか?
遊雅堂では、ご自身でアカウントの管理を行っていただける環境を提供しています。
ログイン制限では、一定期間ギャンブルから休憩を取りたいときに、アカウントへのログインを制限することができます。
つきましては、下記の方法で制限をご利用いただけます。
アカウントにログイン
「自己規制」をクリック
「ログイン規制」をクリックし、ゲームプレイをコントロールするためのログイン制限を設定
制限できる日数は、下記よりお選びいただけますが、ログイン制限設定後は、設定された期間を経過するまでアカウントは凍結され、どのような理由であっても解除・変更はできませんのでご注意ください。
24時間 (タイムアウト)
7 日間 (タイムアウト)
1か月 (自己除外)
3 か月 (自己除外)
6 か月 (自己除外)
無期限 (自己除外)
ギャンブル依存の問題に関連した7日間以内のログイン規制を選択した場合、設定期間を経過するとアカウントは自動的に再開されますが、1か月以上のログイン規制を選択された場合には、設定期間を経過してもアカウントは引き続き凍結されます。
なお、自己除外として凍結したアカウントの再開には、冷却期間を含めたアカウント再開手続きにご協力いただく必要がございます。
※ギャンブル依存以外の理由でアカウントの退会をご希望の場合には、自己規制ページ内の「退会」より手続きをお願いします。
入金
入金限度額を教えてください。
入金の最低 / 最高金額は決済方法やプレイ状況、およびアカウント認証が完了しているかどうかによって異なります。
遊雅堂での入金方法を教えてください。
ボーナス受け取りをご希望の場合には、このページにある「ボーナス」のボックスにチェックマークを必ず記入してください。
下記の決済方法の中からお選びいただけます。
- Mastercard (マスターカード)
- JCB (ジェーシービーカード)
- Amex (アメリカン・エキスプレスカード)
- ecoPayz (エコペイズ)
- Muchbetter (マッチベター)
- Venus Point (ヴィーナスポイント)
- 仮想通貨 (Bitcoin、Bitcoin Cash、Ethereum、Litecoin、Ripple)
- インスタント銀行送金
アカウントの残高はどこで確認できますか?
残高は、アカウントにログインしたときにサイドバーの上部に表示されます。
また取引履歴の「入出金履歴」からも確認できます。
入金額が正しく表示されない場合は、一度ログアウトし、再度ログインして更新してください。場合によっては、ブラウザのクッキーやキャッシュの履歴を消去する必要があります。
また、入金が保留になっている場合もありますので、入金履歴のページもご確認ください。
3Dセキュア認証とはなんですか?
3Dセキュア認証は、インターネット上でのより安全なクレジットカード決済のために、クレジットカード会社が推奨する本人認証サービスです。
なお、3Dセキュアに対応していないクレジットカードもありますので、ご利用のクレジットカードが対応しているかどうかは、金融機関にご確認ください。
また、クレジットカードでのお支払いの際には、毎回3Dセキュアの認証が必要となります。お支払いの際にはご注意ください。
クレジットカードが新しくなったんですが、何かする必要はありますか?
下記情報の確認が必要となりますため、書類撮影の際にはご注意くださいませ。
- カード名義人の氏名
- 有効期限
- カード番号の初めの6桁と最後の4桁 (例: 123123XXXXXX1231) ※不要な番号は、小さな紙などで隠して撮影してください。
- セキュリティコード (CVV等) 以外の番号 (例: 1231xxx) ※不要な番号は、小さな紙などで隠して撮影してください。
※ナンバーレスカード等をご利用されていてカード上に必要情報が記載されていない場合には、必要情報が記載されているスクリーンショット、あるいはご利用明細書のご提出をお願いいたします。
※バーチャルカードをご使用の場合は、URLも確認できるスクリーンショットをご準備ください。
仮想通貨での入出金には対応していますか?
- ビットコインキャッシュ (Bitcoin Cash)
- ビットコイン (Bitcoin)
- イーサリアム (Ethereum)
- ライトコイン (Litecoin)
- リップル (Ripple)
入金限度額を越えてしまったかどうかは、どうすれば分かりますか?
設定された入金限度額を超えて入金しようとすると、その旨を知らせるメッセージが画面に表示され、入金できません。なお、設定された金額以上の入金はできませんのでご安心ください。
仮想通貨をご利用の場合、預入限度額を超えてご入金されますと、アカウントに反映されず、保留状態となります。
入金を取り消すことはできませんので、必ず入金限度額内でご入金ください。
仮想通貨で入金限度額以上を入金してしまいました。
自主規制の入金限度額を超えて仮想通貨を入金した場合、その金額はおアカウントには反映されず、保留となります。
送金額が設定された入金限度額に満たない場合は、時間が経過して対応する入金が可能になった時点で、自動的にアカウントに反映されます。
送金額が預入限度額を超える場合は、アカウントには反映されません。
自主規制はお客様が管理するシステムですので、限度額の見直しをお願いします。
引き落としされているのに、入金がアカウントに反映されません。
その原因の一つとして、銀行による「事前承認」の可能性が考えられます。
デビットカードやプリペイドカードを使ってご入金された場合、遊雅堂への送金が完了していなくても、銀行が事前承認の形でアカウントから一時的に引き落とすことがあります。
ご返金は後日となりますので、数日お待ちください。
数日経っても返金されない場合は、実際の引き落としを確認できるクレジットカード会社のスクリーンショットや明細書を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。担当部署が詳細に調査いたします。
入金額に制限を設ける方法はありますか?
アカウントにログインし、アカウントページ内にある「自己規制」を選択していただけます。
限度額の制限設定、解除や変更は、カスタマーサポートで行うことができませんので、お手数ですが、ご自身にてお手続きをお願いいたします。
クレジットカードでの入金ができません。
- 入金手続きを完了していない
- 3Dセキュア認証情報が異なっている、または導入されていないカードの利用
- ご利用の金融機関側の口座内の残高不足
- ご利用のクレジットカードの限度額に達している
- ご利用の金融機関側の承認が下りなかった
カード決済を利用される際は、3Dセキュア認証の承認がその都度必要となりますため、入金されます際はご注意の上、ご利用ください。
プリペイドカードでの入金ができません。
プリペイドカードやギフトカードなど、名前が記載されていないクレジットカードは、それを利用する金融機関や決済代行会社の承認が得られません。
したがって、ご利用いただくことは可能ですが、お勧めはいたしません。
ただし、お支払いが不安定なため、ご利用いただけない可能性が高いことをご了承ください。
基本的には、ご本人様確認ができるクレジットカードをご利用ください。
最低入金額はいくらですか?
1度の決済での最低入金額は\1,200からとなります。
お支払い方法別に、個別で設定されている場合には、そちらが優先されます。
名前の姓名を逆に登録してしまいました。入金できませんか?
ご登録のお名前自体があっている場合には、逆に登録されてもご入金には問題ございません。
出金
ボーナスを出金することはできますか?
受領したボーナスをそのまま出金することはできません。出金は、アカウント内の「キャッシュ」残高にある資金のみ可能となります。
ボーナスを出金するためには、各ボーナスの賭け条件を満たしてキャッシュに変換する必要があります。
例 : 賭け条件が20倍の、2,000円分のボーナスを持っているとします。
この場合、「2,000円ボーナスｘ20(倍)＝40,000円分」をゲームで賭ける必要があります。合計40,000円分の賭けを行った後の勝利金は、キャッシュへと変換され、アカウントの「キャッシュ」の残高へ反映されます。
仮想通貨での入出金には対応していますか?
- ビットコインキャッシュ (Bitcoin Cash)
- ビットコイン (Bitcoin)
- イーサリアム (Ethereum)
- ライトコイン (Litecoin)
- リップル (Ripple)
出金が承認されません。どうしてでしょうか?
- 出金審査が完了していない
- 入金額分をプレイ (賭け) していない
- 入金と出金の方法が異なる
- 入金履歴がない
- アカウント認証が完了していない
出金方法を教えてください。
アカウントにログイン後、「出金」を選択すると、出金方法をお選びいただけます。
なお、出金は、ご入金額相当分をプレイした後、入金時と同様の決済方法へご出金いただけます。
クレジットカード等、入金方法としてのみ提供している決済方法の場合には、その他有効な決済方法での出金申請を行ってください。
後は、希望する出金額を記入するだけで手続きは完了です。
遊雅堂側で出金手続きが完了したら、どのくらいで着金されますか?
引き出し手続きが完了してから、賞金を受け取るまでにかかる時間は、選択された引き出し方法によって異なります。
例えば、銀行送金の場合は、遊雅堂側が出金手続きを完了した後に代理店が手配を行います。資金の到着までには、約2～3営業日かかると言われています。
(ただし、土日祝日に出金した場合は、受け取りが遅れることがあります)。
電子マネーやヴィーナスポイント(Venus Point)などの仮想通貨の場合は、弊社側で出金手続きを完了した後、すぐから24時間程度で完了しますので、目安としてお待ちください。
多くの場合、ステータスが承認に変更されてから入金確認までに2~3営業日程度かかります。
銀行送金の手続きで注意すべき点はありますか?
ゆうちょ銀行など、7桁以外の口座番号を持つ金融機関をご利用の方は、口座番号の変換が必要な場合がありますので、必ず金融機関にご確認ください。また、初めて口座をご利用になる方は、必ず正しい情報を入力してください。
基本的には、日本国内で送金に対応している銀行であれば、どの銀行でもご利用いただけます。
銀行名や支店の住所は日本語で入力できますが、支店の住所がない場合は、金融機関に問い合わせて入力してください。
受取金額は日本円で表示されます。
入金に銀行振り込みを利用した場合は、同じ口座に出金する必要があります。
身分証番号番号の欄には、パスポート番号、運転免許証番号、保険証番号（記号・番号）のうち、書類として有効なものを入力してください。
出金処理はどれくらいで行われますか?
出金リクエストを送信した後、24時間以内に引き出し手続きを完了するようにいたします。
なお、状況によっては、お引き出しの際にアカウントの認証をお願いする場合があります。その場合は、アカウント認証が完了してから出金手配を開始しますので、ご了承ください。
なお、夜間や週末は担当部署が対応しておりますが、出金手配完了までに時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
いくらから出金することができますか?
出金可能な最少額は、仮想通貨の場合5,250円で、それ以外は1,200円から出金することができます。
銀行送金での出金申請が、「出金不成功」と反映されました。どうすればいいですか?
「出金不成功」は、遊雅堂側からの手配完了後、何らかの形にて送金手続きが正常に完了しなかった状態です。
アカウントにログイン後「出金」を選択し、ご出金申請を手動でキャンセルしてください。その後、口座情報が正しいことを確認の上、改めて出金申請をしてください。
出金が口座に反映されません。
決済方法によって着金までの日数は異なります。日数が経過していても着金が確認できていない場合には、該当の出金の取引IDと日時、金額の確認をお願いいたします。
出金をキャンセルすることはできますか?
担当部署にて出金の処理が行われる前であれば、いつでもキャンセルしていただけます。
出金ページにある「キャンセル」ボタンをご利用ください。
出金するのに手数料はかかりますか?
仮想通貨: 出金金額に関わらず弊社での手数料はかかりません。
電子マネー: 5,500円以上のお引き出しは無料で行っていただけますが、5,500円未満のご出金には550円の手数料がかかります。
銀行送金: 出金金額に関わらず、決済代行会社の手数料1.5％が出金時にかかります。
ボーナス
ボーナスを出金することはできますか?
受領したボーナスをそのまま出金することはできません。出金は、アカウント内の「キャッシュ」残高にある資金のみ可能となります。
ボーナスを出金するためには、各ボーナスの賭け条件を満たしてキャッシュに変換する必要があります。
例 : 賭け条件が20倍の、2,000円分のボーナスを持っているとします。
この場合、「2,000円ボーナスｘ20(倍)＝40,000円分」をゲームで賭ける必要があります。合計40,000円分の賭けを行った後の勝利金は、キャッシュへと変換され、アカウントの「キャッシュ」の残高へ反映されます。
今すぐ獲得できるボーナスはありますか?
マイレージプログラムを使って貯めたマイルをお持ちであれば、遊雅ショップにて、ボーナス等のアイテムと交換していただく事が出来ます。
ショップには、フリースピンやスピンクレジット、入金ボーナスなど、常にとってもお得なアイテムがそろっています。
プロモーション
「カード・オブ・フロンティア」とは何ですか?
夕方6時以降にアカウントにログインをして、5枚のカードの中から1枚を選び、カードに記載されているボーナスキャッシュがもらえます。
※過去15日以内に入金を行っていないプレイヤーは、日本時間16:30までに、1度に1200円以上の入金を完了することで、当日18:00以降にキャンペーンに参加できます。
それ以降に入金が行われた場合は、翌日18:00からのキャンペーンから参加可能となります。
キャンペーン賞金やフリースピンが進呈されませんでした、なぜですか?
まずは参加・当選する資格があるかどうかは、キャンペーンの利用規約をご確認ください。
受け取るはずのボーナスやフリースピンがアカウントに反映されていない場合は、手動でアカウントからログアウトし、再度ログインしてください。また、キャッシュやクッキーの履歴を消去してください。
キャンペーンの対象となっているにもかかわらず、アカウントに反映されていない場合は、詳細を確認させていただきますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
キャンペーンメールをお持ちの方は、お問い合わせ内容と一緒にキャンペーンメールを転送してください。
マイルの使用方法を教えてください。
獲得した賞金は、「優雅ショップ」でボーナスなどのアイテムと交換できます。
ショップには、フリースピン、スピンクレジット、入金ボーナスなどの素敵なアイテムが常に揃っています。新しいアイテムも続々と入荷していますので、こまめにチェックしてみてくださいね。
キャンペーンメールが届かないようです。どうすればいいですか?
アカウント設定ページに「キャンペーン情報の配信設定」という項目があります。
ここでは、最新のキャンペーン情報や遊雅堂に関する情報をどのように受け取るかを選択することができます。
配信を希望されない場合は、「キャンペーン情報の配信を希望しない」にチェックを入れてください。
それでも受信できない場合は、メールアドレスの変更をご検討ください。その際には、パソコン用のメールアドレスの登録をお勧めします。
また、メーラーの配信を停止された方は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
マイレージプログラムとは何ですか?
マイレージプログラムは、すでにアカウントをお持ちの方であれば、自動的に参加できるお得なプログラムです。
お好きなゲームをキャッシュでプレイすることで、基本レベルの「梅」から最高レベルの「胡蝶蘭」までレベルが上がります。全部で7つのレベルがありますので、完全制覇を目指してください。
また、レベルアップするとお店で使える「マイル」も同時に貯まり、レベルごとに様々な特典がありますよ。
今までショップで購入できたアイテムが購入できません。なぜですか?
優雅ショップで販売しているアイテムは、月ごとに変更されることがあります。その時に利用できるアイテムがある場合は、なくなる前に購入してください。
購入数が上限に達した場合、同じ月に同じアイテムを再度購入することはできません。
購入可能なアイテムは、各プレイヤーのレベルによって異なります。
ストアでは、すべてのレベルで購入可能なアイテムを確認することができますが、実際に購入できるのは、自分のレベルやマイレージに応じたアイテムのみとなります。
なぜ先月からレベルが下がったのでしょうか?
当月の保有レベルは、前月に到達したレベルによって決定されます。
したがって、当月に一度も賭けをしなかった場合、翌月はレベル1[梅]となります。
「菊」以上のレベルに達している場合は、レベルに達した月から翌月まで同じレベルを維持することができますので、何も賭けなかった月の翌月は「梅」のレベル1の月となります。
マイルの獲得方法がわかりません。
マイルは、お気に入りのゲームを現金でプレイするだけで獲得できます。
レベルチェックバーと同様に、ゲームのRTP（還元率）が低いほど、より多くのマイルを獲得することができますので、各ゲームの情報でRTPをご確認ください。ゲーム内に記載がない場合は、標準の還元率97％が適用されます。
なお、カスタマーサポートでは、各ゲームで獲得できるコインの枚数をご案内することはできませんのでご了承ください。
獲得可能なマイルに上限はありますか？
1か月間に獲得できるマイルの枚数は、おひとり様最高10,000マイルまでとなっています。
責任あるギャンブル
アカウントへのアクセスを制限するにはどうすればいいですか?
ログイン制限では、一定期間ギャンブルから休憩を取りたいときに、アカウントへのログインを制限することができます。つきましては、下記の方法で制限をご利用いただけます。
- アカウントにログイン
- 「自己規制」をクリック
- 「ログイン規制」をクリックし、ゲームプレイをコントロールするためのログイン制限を設定
- 24時間 (タイムアウト)
- 7 日間 (タイムアウト)
- 1か月 (自己除外)
- 3 か月 (自己除外)
- 6 か月 (自己除外)
- 無期限 (自己除外)
ギャンブル依存の問題に関連した7日間以内のログイン規制を選択した場合、設定期間を経過するとアカウントは自動的に再開されますが、1か月以上のログイン規制を選択された場合には、設定期間を経過してもアカウントは引き続き凍結されます。なお、自己除外として凍結したアカウントの再開には、冷却期間を含めたアカウント再開手続きにご協力いただく必要がございます。
※ギャンブル依存以外の理由でアカウントの退会をご希望の場合には、自己規制ページ内の「退会」より手続きをお願いします。
入金限度額を越えてしまったかどうかは、どうすれば分かりますか?
設定された入金限度額を超えて入金しようとすると、その旨を知らせるメッセージが画面に表示され、入金できません。
なお、設定された金額以上の入金はできませんのでご安心ください。
仮想通貨をご利用の場合、預入限度額を超えてご入金されますと、お客様のアカウントに反映されず、保留状態となります。
入金を取り消すことはできませんので、必ず入金限度額内でご入金ください。
仮想通貨で入金限度額以上を入金してしまいました。
自主規制の入金限度額を超えて仮想通貨を入金した場合、その金額はアカウントには反映されず、保留となります。
送金額が設定された入金限度額に満たない場合は、時間が経過して対応する入金が可能になった時点で、自動的にアカウントに反映されます。
送金額が預入限度額を超える場合は、アカウントには反映されません。
自主規制はプレイヤーが管理するシステムですので、限度額の見直しをお願いします。
入金額に制限を設ける方法はありますか?
アカウントにログインして、アカウントページの「自己制限」を選択してください。
なお、カスタマーサポートでは、入金限度額の設定・解除・変更はできませんのでご注意ください。
?その他
確定申告のための書類は発行してもらえますか?
ゲーム履歴や入出金履歴の閲覧は可能ですが、税金に関する情報やレポートを提供することはできませんのでご了承ください。
海外のオンラインカジノで獲得した賞金に対して所得税を支払う必要があるかどうかは、お住まいの地域の税務署にご確認ください。
なお、自身で過去6ヶ月間の月間合計金額やその他の取引内容を確認することができます。
アカウントにログインし、「取引履歴」をご覧ください。
(なお、6ヶ月以内の履歴しか確認できませんので、6ヶ月に一度、記録をまとめていただければ幸いです)
ゲーム・テクニカル
ゲームが途中で止まってしまいました、どうすればいいですか?
ゲームラウンド中にゲームが停止した場合は、まず画面のスクリーンショットを撮影してください。
ボーナスステージやフリースピンの途中でゲームが停止した場合は、ボーナスステージなどに戻ることはできません。ただし、承認された賭け金の結果はシステムに記録され、プレイヤーのアカウントに自動的に反映されます。
獲得した賞金がアカウントに反映されていない場合は、手動でログアウトし、キャッシュやクッキーの履歴を消去してから、同じゲームに再度ログインしてみてください。
ゲームでボーナスラウンドを獲得したのですが、スタートしませんでした。どうすればいいですか?
まず、手動でサイトからログアウトし、ブラウザからキャッシュとクッキーの履歴を削除してください。
また、Google Chromeなどの別のブラウザを使ってゲームにアクセスしてみてください。
特定のゲームが開けません、どうすればいいですか?
1つのゲームが正しくロードしない場合や、スピンの途中で止まってしまった場合は、接続が時間切れとなったか、ゲームのグラフィックが動かなくなってしまった可能性があります。
このような場合には、まず、ブラウザのキャッシュとクッキー履歴の削除をお試しください。
ゲームをロードする際の問題を減少するため、常に、最新バージョンのブラウザをご利用になることをお勧めします。これは、接続の不具合を改善するのに役立ちます。
また、Internet Explorerの更新の一部が、ウェブサイトの読み込みに支障をきたしていることが確認されています。 このため、弊社では、Google Chromeをご利用になることを強くお勧めします。
特定のブラウザを使用中にゲームプレイに問題が生じた場合には、まず、別のブラウザを使って再度お試しください。ブラウザによっては、改善される場合があります。
一般的にもっとも使われているブラウザの最新バージョンは、下記のリンクからダウンロードしていただけます。
複数のデバイスからログインして、プレイしてもいいですか?
同時に違うデバイスからのログイン状態は保てません。
違うデバイスからログインされた場合、ご利用途中にてアカウントがログアウトされたり、技術エラーが発生する可能性がございますので、一つのデバイスにてご利用ください。
勝利金が支払われませんでした、どうすればいいですか?
勝利金が支払われなかったと思われる場合には、まずこちらにてゲーム履歴をご確認ください。
このような場合の対処法といたしまして、下記のステップを再度確認することにより、問題が改善されるケースが多くございますので、一度お試しください。
- ログアウト後、再度ログインを行う
- ご利用の端末OSブラウザが最新バージョンに更新されていること
- ご利用ブラウザのキャッシュ、クッキー履歴の削除
- ブラウザの変更 (Google Chrome, Firefoxなど)
その後、ブラウザを再起動し、再度お試しください。
以上のすべてお試しになっても問題が解決されない場合には、お手数ですが、下記の情報をカスタマーサポートまでお送りください。
- ゲーム名
- 取引ID
- 支払われていないと思われる勝利金額
ゲーム履歴はどうすれば見ることができますか?
プレイしたゲームの履歴はこちらをクリックし、「ゲーム履歴」を選択するとご覧いただけます。
ここでは、取引ID、取引日時や賭け金額などの詳細情報をご確認することができます。
ラウンドが完了する前にゲームを閉じてしまいました。どうなりますか?
またはゲーム配信会社側が確認し、適切な処理を行います。上記の状態を確認されますためにも、手動ログアウトの後、キャッシュやクッキー履歴の削除を行い、ログイン後、同じゲームへとアクセスくださいませ。
開けられないゲームがいくつかあります、なぜですか?
遊雅堂はオンラインで提供されていますので、さまざまな理由により、時折発生する技術的な不具合を完全に避けることはできません。
そのような場合には、まず、手動でサイトよりログアウトしていただき、キャッシュとクッキー履歴をブラウザから削除してください。さらに、Google Chromeなどの他のブラウザを使ってゲームへのアクセスをお試しください。
RTPって何ですか?
RTPとは、Return to Playerの略で、プレイヤーへの還元率、つまりゲームの理論上のペイアウト率のことを指します。
各プレイヤーの勝率ではなく、そのゲームの全プレイヤーの勝率です。
各ゲームのRTPはゲームによって異なりますが、通常は「i」や「？」をクリックしてゲーム情報のページを開くことで確認できます。
アフィリエイト
遊雅堂は、アフィリエイトすることができますか？
遊雅堂を紹介することで、最高25%のアフィリエイト報酬を得ることができます。
遊雅堂は自己アフィリエイトすることができますか？
できません。自己アフィリエイトはできないので、こちらから登録してください。
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世界最大の規模と実績を誇るオンラインカジノです。 1996年の創業以来、数々のカジノイベントで賞を受賞しています。 海外での知名度は非常に高いです また、日本に初めて進出したカジノとして、日本での知名度も抜群です! また、日本で初めて進出したカジノなので、日本での知名度も高いです。 サイトは完全に日本語で表示されています。 PCからだけでなく、スマートフォンやタブレットからもプレイできます。 スマートフォン1台あれば、登録、入金、プレイ、そして出金まで可能です。 必要なのは、スマートフォンだけ。 そして、それはオンラインカジノの標準的な機能です。 もちろん、電子財布での支払い方法もあります。 日本のプレイヤーには嬉しい、VISAカードでの入金も可能です。 また、インターカジノでは登録するだけで無料ボーナスがもらえるので、まずは試してみたいという方にもおススメです。 それだけではなく、合計500ドルの現金を獲得できることを保証するウェルカムキャッシュ入金ボーナスもあります。 ですから、初心者の方でも上級者の方でも、どちらの方でもお楽しみいただけます。 このカジノでは、初心者の方から上級者の方まで、魅力的なボーナスプロモーションをご用意しております。 |
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エンパイアカジノ（正式名称：エンパイア777）のコンセプトはライブディーラーが大好きなプレイヤーのためのカジノ。 ライブディーラーに特化したオンラインカジノなのです そのため、他のカジノに比べて圧倒的な数のディーラーを抱えています。 バカラだけでも50テーブルあります。 1回のベットで1ドルから10万ドルまで好きなレートでプレイできます。 相性の悪いディーラーから相性の良いディーラーに変えて、負けを取り返すことができます! ライブディーラーが好きなプレイヤーは、好きな顔や外見を選んでプレイできるユニークなカジノです。 エンパイアカジノではクレジットカードで入金できますし、スマホでも遊べます! スマホで入金して遊べるのは簡単ですね! 今、ソーシャルゲームが流行っています。 ブラウザゲームのように気軽に遊べるカジノです。 |
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賞金やボーナスは “現金のみ”！？ 新世代のオンラインカジノ カジノシークレットは、賞金やキャンペーンボーナスをカジノ通貨ではなく、現金で受け取ることができるオンラインカジノです。 ボーナスはすぐに引き出すことも、好きなだけ保管しておくこともできます。 すぐに出金するか、もっとゲームをするか、ボーナスの使い道はプレイヤー次第です! 楽しいイベントも盛りだくさん! 多彩なトーナメントを開催 賞金をすぐに「現金」で手に入れられるトーナメントに参加して、勝利を目指しましょう もちろん、日本語での対応も可能です! 数多くのオンラインカジノの運営に携わってきたエキスパートが設立・運営しています。 すべてのスタッフが日本語サポートに精通していますので、安心してご利用いただけます。 また、当サイト限定で初回入金額の50％（最大500ドル）がプレゼントされます カジノシークレットは、オールキャッシュで楽しめる新世代のオンラインカジノです。 |
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驚くほど寛容な出金システム! 手数料無料! 引き出し回数、引き出し金額の制限なし! 引き出しリクエストの数に制限はありません! 毎日、毎時、短期、弾丸トーナメント。 弾丸トーナメント」は毎日、30分〜1時間の間隔で開催されます! 好きな時に遊べて、すぐに結果がわかる! 好きな時にプレイして、すぐに結果を見ることができます。 カスモは業界で初めてアドベンチャー機能を導入しました! 遊べば遊ぶほどお宝が増え、カスモくんと一緒にカスモワールドを冒険することで進化していきます! 頑張れば頑張るほど、もらえるものが増えていきます。 カスモのライブカジノでは、ブラックジャックなどの専用テーブルが用意されており、カスモのコ スチュームを着たディーラーと対戦することができます! また、カスモが作成したオリジナルのスロットゲームもあります。 ここでしか味わえない楽しさがあります。 |
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業界のベテランが運営するお客様目線のオンラインカジノ 厳格なルールがなく、シンプルでフレンドリーなサイト。 ミスティーノは、ヨーロッパのオンラインカジノ業界で成功した企業グループを設立した業界のベテランたちによって運営されています。 ミスティーノの入出金システムはシンプルで簡単です。 ボーナスマネー、無料登録スピン、入金ボーナススピンには厳格な引き出し条件はなく、キャッシュバックは現金として引き出し、すべてのゲームで使用することができます。 また、登録フリースピンや入金ボーナススピンには引き出し条件はありません。明るいサイトと公式キャラクターで親しみやすい! 白を基調とした明るく見やすいサイトでは、公式アニメキャラクター「ミスティ」がキャンペーンをお知らせします。 また、ウェブサイトだけでなく、公式ツイッターアカウントもあり、新しい情報を積極的に発信しているので、初心者から上級者まで、誰にでも親しみやすいカジノとなっています。 初心者から上級者まで、誰もが楽しめる優しいカジノです。 システムやセキュリティの管理チームを常時稼働させ、審査を経てライセンスを取得したゲームのみを提供するなど、安全で公正なブランドであり続けることを目標としています。 |
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ユニークなシステムの数々でみんなを幸せにするオンラインカジノ。 「ギャンボラプラス」では、勝っても負けてもベットの一部が戻ってきます! しかも、VIPだけでなく、すべてのプレイヤーがリベートを得られるのです。 複雑な条件はなく、シンプルで透明性の高い、誰もがハッピーになれるシステムです! ウェルカムボーナスでリベートが強化されます。 ウェルカムボーナスには、ギャンボラプラスのリベート率を高めるためのブーストが付いています! 初回入金からすぐにリベートをフル活用して、もっと楽しく遊べます。 超高速モードで快適にプレイ 一部のスロットで利用できる高速モード「ギャンボラX」では、通常の7倍の速さでスロットをプレイすることができます! 特に、長時間の待ち時間に疲れたプレイヤーの方には、高速スピンをお楽しみいただけます! |
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ビットコインでの入金が可能になりました Bitcasino（ビットカジノ）はビットカジノは、業界初の政府公認のオンラインビットコインカジノです! その名の通り、ビットコインを使ってゲームができるオンラインカジノサイトです。 ビットコインとは、簡単に言うと、オンライン通貨、つまり仮想通貨です。 入出金方法にビットコインを使うゲームサイトは他にもありますが、決定的に違うのはビットコインのままで遊べることです。 例えば、10BTC（ビットコイン）を入出金方法として使用することができます。 例えば、10BTC（ビットコイン）を入金すると、他の通貨には換算されず、そのままゲームサイトでは10BTCとして反映されます。 サイト内で「仮想通貨」を使用していることが、他のカジノとは異なる、実に新しい点です。 ビットコインの購入からカジノでのプレイまですべて可能です。 また、モバイルにも対応しています。 それは、まさに 入金・出金方法が時代を先取りしているカジノサイトです。 ビットコインは、オンラインでも、取引所やATMから直接購入することもできます。 それだけでなく、ビットカジノには3Dスロットゲームもあります。 また、VIPプレイヤー専用のキャッシュドロップキャンペーンやギフトプレゼントのプログラムもあります。
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カジ旅は、従来のカジノゲームとは全く異なる「クエスト型カジノゲーム」をコンセプトとしたカジノプログラムです。 一般的なオンラインカジノでは、登録すればすべてのゲームをプレイすることができます。 カジ旅では、ほとんどのゲームがロック（利用不可）されており、最初は限られたゲームしか遊べません。 しかし、クエストを進めてボスを倒すと、次々とゲームが解禁されていきます。 このカジノの最大の特徴は、”目的 “を持ってプレイできることです。 また、最初にプレイできるゲームを限定することで、ゲームの選択に悩むことなくスムーズにプレイを開始することができます。 また、クエストをクリアすることで得られる達成感を味わうことができます。 クエストをクリアすることによる「達成感」や、クエストをクリアすることによる「努力」が見えることで、ゲーム自体の継続性が高まることが期待できます。 「カジ旅」は、ゲーム性を高めたユニークなカジノプログラムです。 さらに! VISA、MasterCardのクレジットカードに対応! 入金が簡単で、どのデバイスでもプレイできます。 |
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サイト名が特徴的！ 2019年7月に日本語サイトの運営を開始したばかりの新しいカジノですが、ゲーム業界で長年の経験を持つカジノ専門家が運営しており、シンプルかつ充実したサービスを提供しています! 白を基調としたすっきりとしたサイトなので、見やすく、快適に動作しています。 当サイトから申し込むと1年間入金不要のボーナスあり。3650フリースピンをプレゼント！ ゲーム「マスタージョーカー」を開くだけで、フリースピンがあなたを待っています！お忘れなく。 ボーナスのルール 賭け金条件はx50です。 フリースピンで獲得した賞金の賭け条件は、24時間以内に完了しなければなりません。 毎日10回のフリースピンは以下のように追加されます。1日目：登録時に追加されます。2日目：登録から24時間後に追加されます。3日目から365日目までは、ログイン時に追加されます。 使用されなかったフリースピンは蓄積されず、未請求とみなされます。後で使用することはできません。 21.comの一般利用規約とボーナスルールが適用されます。 |
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完全日本語対応、スマホ対応のブラウザゲーム 新作ゲームは即日、遅くとも3日以内には公開されます! チェリーカジノは、1963年に設立された老舗のカジノです。 1963年から続く老舗カジノなので、プレイヤーがストレスなく遊べるように多くの経験を積んでいます。 2014年、2015年、2016年と3年連続で「ベストオンラインゲーミングオペレーター」賞を受賞しており、信頼性の高いオンラインカジノです。 チェリーカジノはヨーロッパ発祥のオンラインカジノですが、日本向けのサポートも充実しています。 日本語のチャットサポートは週7日、メールサポートは24時間対応しています。 年中無休でサポートを受けることができます。 また、チェリーカジノでは、日本のプレイヤーに人気のあるゲームを毎週まとめて、サイトで紹介しています カジノに精通している外国人プレイヤーの情報は含まれていないので、より初心者向けの参考になりますね また、Youtubeチャンネル「Cherry Casino TV」も開設しています。 ゲームの解説を行っています。 どのゲームをプレイするか迷ったら、動画を見て確認することができますよ。 また、入会ボーナスなどのお得なキャンペーンも充実しています 曜日ごとのキャンペーンや、「ごとうびキャッシュバック」などもあります。 初心者の方も、普段から遊んでいる方も、どんな時でもチェリーカジノで楽しく遊べる。 それがチェリーカジノの魅力なのです チェリーカジノは老舗の信頼できるオンラインカジノで、日本人プレイヤーに優しい独自のポリシーを持っています。 |
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ライブカジノのスペシャリスト! ライブカジノハウスは、今年、2018年1月に誕生した新しいカジノですが、すでに多くのユーザーから人気を博し、急成長を続けています。 その名の通り、ライブカジノに特化しています。 数あるカジノの中から、自分の好みに合ったハウスを選び、その場でプレイを開始することができます。 「ライブカジノに特化している」と言っても過言ではありません。 ライブカジノハウスでは、様々な入出金方法にも対応しています。 最大400ドルの初回入金ボーナス！他にもいろいろあります。 ライブカジノハウスは、今後の発展が期待される新しいカジノです。 |
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ソシャゲのように遊べるアプリです! ソーシャルゲームのように遊べる！？ ポケットカジノは、AndroidとiOSのアプリとして提供されているソーシャルカジノアプリです。 多くのソーシャルゲームアプリと同様に、基本的には無料で、プレイするごとにアイテムが課金されていきます。 使い方は、Google PlayやApp Storeから「ポケットカジノ」をダウンロードして登録するだけ。 登録さえすれば、すぐに遊べます。 |
| ウィリアムヒル・スポーツ
カジノゲームがメインのゲーミングプログラムとは異なります。 同社は世界有数のブックメーカーであり、英国内に15,000人以上の従業員と2,370のブックメーカー店舗を有しています。 同社は2002年からロンドン証券取引所に上場しており、世界有数のブックメーカーの一つです。 イギリスでは100万人以上のユーザーが利用しています。 抜群の信頼性を誇る世界有数のゲーム会社です。 多くのゲームサイトではソフトウェアをダウンロードする必要がありますが、ウィリアムヒルではブラウザを使って賭けをすることができます。 ウィリアムヒルでは、以下のような幅広いベッティングオプションを提供しています。 ヨーロッパサッカー メジャーリーグベースボール NBA アメリカンフットボール ゴルフ 世界的に人気のあるスポーツはもちろん、以下のような 競馬 UFC（総合格闘技 政治(選挙) など、さまざまなスポーツをご用意しています。 様々なプレイヤーの好みに合わせて、豊富なベッティングオプションを用意しています。 賭けられるベットタイプは500,000以上。 1週間に50万回以上のベットを行っていることになります。 ワールドカップやオリンピックなど、国中が注目するスポーツイベントが開催されているときは、さらに多く人が参加します。 |
| スポーツベット
ライブベッティングが可能です モバイルサポートプログラム スポーツベットは日本語に完全対応したブックメーカーです! 試合の解説だけでなく、チーム名や選手名も日本語で提供しています。 いつもテレビでスポーツを応援しているかのように、気軽に試合を楽しむことができますよ。 スポーツベットが提供するサービス 欧州サッカー メジャーリーグ 日本のプロ野球 NBA など、世界的に人気のあるスポーツにも賭けることができます。 Eスポーツも可能です。 様々なプレイヤーの好みに応じて対応できます。 もちろん、ライブベッティングも可能です! リアルタイムでゲームを楽しむことができます ワールドカップやオリンピックなど、日本中が注目するスポーツイベントが開催されると、活躍の場がさらに広がります。 リアルタイムでゲームを楽しむことができます |
| ラッキーニッキー
ラッキーニッキーiは、世界中のプレイヤーにエンターテイメント性の高いオンラインカジノとファーストクラスのモバイルゲームを提供しています。 この業界で長年の経験を持つ人々によって運営されており、その目的は、面白くて革新的なゲームを、可能な限りプレイしやすい環境で提供することです。 そのため、様々なプレイヤーの意見や質問を考慮し、それを運営に反映させた質の高いカスタマーサポートを提供されています。 |
| ロトランド
世界中のロトを集めました オンラインロトサイト 日本に上陸した今がチャンス！チャレンジしてみませんか？ 世界各国のロトに挑戦できます! クレジットカードによる入金とスマートフォンによるプレイ ロトランドはプロの保険会社が保険に入っていますので、万が一大金が当たっても、賞金は全額支払われます。 また、9,000万ユーロ（約115億円）というゲーム業界最高額の賞金を獲得したことで、ギネスブックにも登録されています。 世界中の高額賞金が出る宝くじと同じレベルのサービスを受けられるので、安心してプレイできます。 また、海外のロトを安心して購入・プレイすることができます。 外国で発行されたロトを日本で購入することは禁止されています。 ロトベッティングは、宝くじを直接購入するのではなく、宝くじの抽選結果を予想するゲームで、日本でも海外でも自由に楽しむことができます。 当選結果はオンラインで確認できますので、不正行為の心配もありません。 今こそ、日本に上陸したばかりの「ロトランド」にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。 |
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